Särskilt sedan pandemin började har kontaktcenter spelat en viktig roll för att inte bara lösa kundproblem och förfrågningar på ett smidigt och i tid, utan också för att tillhandahålla affärstjänster och försäljningsinteraktioner som kan ske över alla kommunikationskanaler utöver personligen. . På de sätten har kontaktcenter mer än hållit upp sitt slut på köpet hålla världen igång.

Lifesize hjälper i sin tur att hålla våra kunders kontaktcenter fungerande och kapabla att möta den globala efterfrågan som de fortsätter att möta. Idag är vi det tillkännage flera nya funktioner och integrationer för vår CxEngage molnkontaktcenterplattform designad och konstruerad för att öka automatisering, självbetjäning och intelligens genom hela kundupplevelsen, öka agentens produktivitet och positivt påverka optimering av arbetsstyrkan (WFO), kvalitetsstyrning (QM) och rapportering.

Kraftfulla flerkanalsfunktioner

Med konsumenter som når kundtjänstorganisationer via fler vägar än någonsin, adresserar många av CxEngages senaste funktioner och funktioner agenters förmåga att möta och betjäna kunder var de än är och på vilken kanal de föredrar. Till exempel, stöd för WhatsApp öppnar upp en favoritkanal för agenter att skicka och ta emot text, foton, videor, röst, dokument och plats direkt från deras CxEngage-instrumentpanel.

På samma sätt ger nysläppt proaktiv chatt- och MMS-support agenter möjligheten att kommunicera med kunder på mycket direkta, omedelbara, naturliga sätt på deras föredragna mobila och onlinekanaler. Röst är inte längre den enda dominerande kanalen i kontaktcentret, och chatt och textmeddelanden gränsar båda väl till CxEngage-video, för att starta.

Som en sista framhävd funktion förbättras den globala skalbarheten för vår plattform bara med introduktionen av 10 nya språk för CxEngage-agentens instrumentpanel, vilket ger övergripande stöd till 18 språk. Inte bara kan organisationer nu anställa agenter från olika bakgrunder och regioner, utan de kan lättare betjäna kunder runt om i världen som talar samma språk. De nya språken som stöds är kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell), tjeckiska, holländska, finska, italienska, japanska, koreanska, norska och svenska.

Emergent Application Integration

För att utöka vår formidabla CxEngage molnplattform ytterligare, söker vi upp, partner nära och integrerar med branschpionjärer, bäst i rasen specialister som tar med sin teknik genom kundresan och agentupplevelsen. Utan att dyka in för mycket tekniskt djup, inkluderar ett urval av särskilt nya eller nyligen uppdaterade CxEngage-integrationer:

• AutoReach för intelligent förhandsvisning och progressiv uppringning.
• CallMiner för sentimentanalys av inspelningar och QM-analyser.
• Ivinex för anpassade agentgränssnitt och skript.
• Observera.AI för AI-driven transkription, agentutvärdering och kvalitetssäkring.
• Predikan för konversations-AI-driven självbetjäning och samtalsdirigering.
• Plecto för automatisk, centraliserad rapportering i realtid.
• Salesforce för att dirigera Salesforce-arbetsobjekt som förfrågningar till kontaktcentret.
• Zappix för visuell interaktiv röstsvar (IVR) och digital självbetjäning.

Vår ständiga nordstjärna för CxEngage är att göra agenter mer produktiva, leverera vinnande kundresultat och hjälpa kontaktcenter att fungera som de välsmorda maskiner de behöver vara för att hålla världen igång. För mer information om dessa nya funktioner och integrationer, läs dagens pressmeddelande eller besök vår CxEngage App Store.