Met name sinds het uitbreken van de pandemie hebben contactcenters een cruciale rol gespeeld bij het niet alleen vlot en tijdig oplossen van problemen en verzoeken van klanten, maar ook bij het leveren van zakelijke diensten en verkoopinteracties die via elk communicatiekanaal kunnen plaatsvinden, behalve persoonlijk contact. . Op die manier hebben contactcenters zich ruimschoots aan hun afspraken gehouden de wereld draaiende houden.

Lifesize helpt op zijn beurt de contactcenters van onze klanten draaiende te houden en in staat te blijven om te voldoen aan de groeiende wereldwijde vraag waarmee ze te maken blijven krijgen. Vandaag zijn we dat aankondigen verschillende nieuwe functies en integraties voor onze CxEngage cloud contactcenter-platform ontworpen en ontwikkeld om de automatisering, zelfbediening en intelligentie in de hele klantervaring te vergroten, de productiviteit van agenten te verhogen en een positieve invloed te hebben op optimalisatie van het personeelsbestand (WFO), kwaliteitsbeheer (QM) en rapportage.

Krachtige omnichannelmogelijkheden

Nu consumenten klantenserviceorganisaties via meer wegen dan ooit bereiken, richten veel van de nieuwste functies en functies van CxEngage zich op het vermogen van agenten om klanten te ontmoeten en te bedienen, waar ze ook zijn en op welk kanaal ze maar willen. Ondersteuning voor WhatsApp opent bijvoorbeeld een favoriet kanaal voor agenten om tekst, foto's, video's, spraak, documenten en locatie rechtstreeks vanuit hun CxEngage-dashboard te verzenden en te ontvangen.

Evenzo bieden de nieuw uitgebrachte proactieve chat- en mms-ondersteuning agenten de mogelijkheid om op buitengewoon directe, onmiddellijke, natuurlijke manieren met klanten te communiceren via hun favoriete mobiele en online kanalen. Spraak is niet langer het enige dominante kanaal in het contactcenter, en chat en tekstberichten kunnen beide goed worden gecombineerd CxEngage-video, opstarten.

Als laatste gemarkeerde functie wordt de wereldwijde schaalbaarheid van ons platform alleen maar verbeterd met de introductie van 10 nieuwe talen voor het CxEngage-agentdashboard, waardoor de algehele ondersteuning naar 18 talen komt. Niet alleen kunnen organisaties nu agenten met verschillende achtergronden en regio's inhuren, ze kunnen ook gemakkelijker klanten over de hele wereld bedienen die dezelfde talen spreken. De nieuwe ondersteunde talen zijn Chinees (vereenvoudigd), Chinees (traditioneel), Tsjechisch, Nederlands, Fins, Italiaans, Japans, Koreaans, Noors en Zweeds.

Opkomende applicatie-integraties

Om ons formidabele CxEngage-cloudplatform nog verder uit te breiden, zoeken we naar, werken we nauw samen met en integreren we nauw met baanbrekende, best-of-breed specialisten die hun technologie inbrengen in het klanttraject en de ervaring van agenten. Zonder al te diep in de technische diepte te duiken, een greep uit met name nieuwe of onlangs vernieuwde CxEngage-integraties:

• AutoReach voor intelligente preview en progressief kiezen.
• BelMiner voor sentimentanalyse van opnames en QM-analyse.
• Ivinex voor aangepaste agentinterfaces en scripting.
• Observeer.AI voor AI-gestuurde transcriptie, agentevaluatie en kwaliteitsborging.
• Homilie voor conversatie-AI-aangedreven selfservice en gespreksroutering.
• Plecto voor realtime, automatische, gecentraliseerde rapportage.
• Salesforce voor het routeren van Salesforce-werkitems als verzoeken naar het contactcentrum.
• Zappix voor visuele interactieve stemrespons (IVR) en digitale zelfbediening.

Onze constante noorderster voor CxEngage is om agenten productiever te maken, winnende klantresultaten te leveren en contactcenters te helpen werken als de goed geoliede machines die ze nodig hebben om de wereld draaiende te houden. Lees voor meer informatie over deze nieuwe mogelijkheden en integraties het persbericht van vandaag of bezoek ons CxEngage App Store.