Erityisesti pandemian puhkeamisen jälkeen yhteyskeskuksilla on ollut tärkeä rooli asiakkaiden ongelmien ja pyyntöjen sujuvassa ja oikea-aikaisessa ratkaisemisessa, vaan myös yrityspalvelujen ja myyntivuorovaikutusten tarjoamisessa, joita voi esiintyä missä tahansa viestintäkanavassa henkilökohtaisen tapaamisen lisäksi. . Näillä tavoilla yhteyskeskukset ovat enemmän kuin kestäneet sopimuksensa loppuun pitää maailma toiminnassa.
Lifesize puolestaan auttaa pitämään asiakkaidemme yhteyskeskukset toiminnassa ja pystymään vastaamaan heidän jatkuvasti kasvavaan maailmanlaajuiseen kysyntään. Tänään olemme ilmoitettiin useita uusia ominaisuuksia ja integraatioita CxEngage-pilviyhteyskeskusalusta suunniteltu ja suunniteltu lisäämään automaatiota, itsepalvelua ja älykkyyttä koko asiakaskokemuksen ajan, tehostamaan agenttien tuottavuutta ja vaikuttamaan positiivisesti työvoiman optimointiin (WFO), laadunhallintaan (QM) ja raportointiin.
Tehokkaat monikanavaiset ominaisuudet
Kuluttajat tavoittavat asiakaspalveluorganisaatioita useammilla tavoilla kuin koskaan, ja monet CxEngagen uusimmista ominaisuuksista ja toiminnoista koskevat agenttien kykyä tavata ja palvella asiakkaita missä tahansa ja millä tahansa kanavalla. Esimerkiksi WhatsAppin tuki avaa agenteille suositun kanavan lähettää ja vastaanottaa tekstiä, valokuvia, videoita, ääntä, asiakirjoja ja sijaintia suoraan CxEngage-hallintapaneelistaan.
Vastaavasti äskettäin julkaistu ennakoiva chat- ja MMS-tuki antavat agenteille mahdollisuuden kommunikoida asiakkaiden kanssa erittäin suoraan, välittömästi ja luonnollisesti heidän haluamillaan mobiili- ja online-kanavilla. Ääni ei ole enää ainoa hallitseva kanava yhteyskeskuksessa, ja chat ja tekstiviestit ovat molemmat yhteydessä toisiinsa CxEngage-video, käynnistymään.
Viimeisenä korostettuna ominaisuutena alustamme maailmanlaajuinen skaalautuvuus vain paranee, kun CxEngage-agentin kojelautaan on otettu käyttöön 10 uutta kieltä, mikä tuo kokonaistuen 18 kielelle. Organisaatiot voivat nyt palkata agentteja eri taustoista ja eri alueilta, mutta ne voivat palvella entistä helpommin asiakkaita ympäri maailmaa, jotka puhuvat samoja kieliä. Uudet tuetut kielet ovat kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tšekki, hollanti, suomi, italia, japani, korea, norja ja ruotsi.
Uudet sovellusintegraatiot
Laajentaaksemme mahtavaa CxEngage-pilvialustamme entisestään etsimme, teemme tiivistä yhteistyötä ja integroimme tiiviisti alan edelläkävijöitä, alan parhaita asiantuntijoita, jotka tuovat teknologiansa käyttöön asiakaspolulla ja agenttikokemuksella. Sukeltamatta liian suuriin teknisiin syvyyksiin, näyte erityisesti uusista tai äskettäin päivitetyistä CxEngage-integraatioista sisältää:
- AutoReach älykkääseen esikatseluun ja progressiiviseen valintaan.
- CallMiner tallenteiden mielipideanalyysiin ja QM-analytiikkaan.
- Ivinex mukautetuille agenttirajapinnoille ja komentosarjoille.
- Tarkkaile.AI tekoälypohjaiseen transkriptioon, agenttien arviointiin ja laadunvarmistukseen.
- Saarna Tekoälypohjaiseen itsepalveluun ja puhelujen reitittämiseen.
- Plecto reaaliaikaista, automaattista, keskitettyä raportointia varten.
- Salesforce Salesforce-työkohteiden reitittämiseen pyyntöinä yhteyskeskukseen.
- Zappix visuaaliseen interaktiiviseen äänivasteeseen (IVR) ja digitaaliseen itsepalveluun.
CxEngagen jatkuva pohjoinen tähtemme on tehdä agenteista tuottavampia, tuottaa voittavia asiakastuloksia ja auttaa yhteyskeskuksia toimimaan hyvin öljyttyinä koneina, joita ne tarvitsevat maailman toiminnassa. Lue lisää näistä uusista ominaisuuksista ja integraatioista tämän päivän lehdistötiedote tai käydä meidän CxEngage App Store.
