특히 팬데믹이 시작된 이후로 고객의 문제와 요청을 원활하고 시기적절하게 해결하는 것뿐만 아니라 대면을 넘어 모든 커뮤니케이션 채널에서 발생할 수 있는 비즈니스 서비스 및 판매 상호 작용을 제공하는 데 있어 컨택 센터는 중요한 역할을 했습니다. . 이러한 방식으로 컨택 센터는 거래의 끝을 유지하는 것 이상을 달성했습니다. 세상을 일하게 하라.
그러면 Lifesize는 고객의 컨택 센터가 계속 작동하고 지속적으로 증가하는 글로벌 수요를 충족할 수 있도록 지원합니다. 오늘, 우리는 발표 우리를 위한 몇 가지 새로운 기능과 통합 CxEngage 클라우드 컨택 센터 플랫폼 고객 경험 전반에 걸쳐 자동화, 셀프 서비스 및 인텔리전스를 향상하고 상담원 생산성을 높이며 인력 최적화(WFO), 품질 관리(QM) 및 보고에 긍정적인 영향을 미치도록 설계 및 제작되었습니다.
강력한 옴니채널 기능
소비자가 그 어느 때보다 더 많은 경로를 통해 고객 서비스 조직에 도달함에 따라 CxEngage의 많은 최신 기능은 고객이 어디에 있든 원하는 채널에서 고객을 만나고 서비스를 제공할 수 있는 상담원의 능력을 해결합니다. 예를 들어 WhatsApp에 대한 지원은 상담원이 선호하는 채널을 열어 CxEngage 대시보드에서 직접 텍스트, 사진, 비디오, 음성, 문서 및 위치를 보내고 받을 수 있도록 합니다.
마찬가지로 새로 출시된 능동적 채팅 및 MMS 지원은 상담원이 선호하는 모바일 및 온라인 채널에서 매우 직접적이고 즉각적이며 자연스러운 방식으로 고객과 소통할 수 있는 옵션을 제공합니다. 음성은 더 이상 컨택 센터의 유일한 주요 채널이 아니며 채팅과 문자 메시지는 모두 CxEngage 비디오, 부팅합니다.
마지막으로 강조된 기능으로 플랫폼의 글로벌 확장성은 CxEngage 에이전트 대시보드에 10개의 새로운 언어를 도입하여 18개 언어에 대한 전반적인 지원을 제공함으로써만 향상됩니다. 조직은 이제 다양한 배경과 지역의 에이전트를 고용할 수 있을 뿐만 아니라 동일한 언어를 사용하는 전 세계 고객에게 더 쉽게 서비스를 제공할 수 있습니다. 지원되는 새 언어는 중국어(간체), 중국어(번체), 체코어, 네덜란드어, 핀란드어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어 및 스웨덴어입니다.
긴급 애플리케이션 통합
우리의 막강한 CxEngage 클라우드 플랫폼을 더욱 확장하기 위해 우리는 고객 여정과 상담원 경험 전반에 걸쳐 그들의 기술을 제공하는 업계를 개척하고 동종 최고의 전문가를 찾아 긴밀히 협력하고 긴밀하게 통합합니다. 너무 많은 기술적 깊이에 대해 알아보지 않고 주목할 만한 새롭거나 최근에 새로워진 CxEngage 통합의 샘플링에는 다음이 포함됩니다.
- 자동 도달 지능형 미리보기 및 프로그레시브 다이얼링.
- 콜마이너 녹음 및 QM 분석의 감정 분석을 위해.
- 아이비넥스 사용자 지정 에이전트 인터페이스 및 스크립팅용.
- Observe.AI AI 기반 기록, 에이전트 평가 및 품질 보증을 위해.
- 오밀리아 대화형 AI 기반 셀프 서비스 및 통화 라우팅을 위해.
- 플렉토 실시간, 자동, 중앙 집중식 보고를 위해.
- 세일즈 포스 Salesforce 작업 항목을 문의 센터에 대한 요청으로 라우팅하기 위한 것입니다.
- 자픽스 시각적 대화형 음성 응답(IVR) 및 디지털 셀프 서비스용.
CxEngage에 대한 우리의 변함없는 북극성은 상담원의 생산성을 높이고 성공적인 고객 결과를 제공하며 컨택 센터가 세상을 계속 작동시키는 데 필요한 기름칠이 잘 된 기계처럼 작동하도록 돕는 것입니다. 이러한 새로운 기능 및 통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 오늘의 보도자료 또는 우리를 방문하십시오. CxEngage 앱 스토어.
