Zusammenfassung der Sitzung „The Contact Center Update and Forum“ auf der VoiceCon 2010.
Mehr als die Hälfte der über 140 Teilnehmer der Sitzung nutzen heute Home Agents als Teil des Contact Center-Betriebs.
Es wurde großes Interesse an der Nutzung von SaaS-basierten Contact Centern gezeigt.
Falls Sie in den letzten sechs Monaten unter einem Felsen gelebt haben, ist klar, dass Remote-Arbeit und verteilte Teams auch nach dem Abklingen der Pandemie hier bleiben werden. Während einige Arbeitnehmer nach und nach den Weg zurück zu persönlichen (Büro- oder anderen) Arbeitsplatzumgebungen finden, ist dies für viele andere nur die Auffahrt zur Autobahn, um von überall aus zu arbeiten.
