Podsumowanie sesji „The Contact Center Update and Forum” na VoiceCon 2010.
Ponad połowa z ponad 140 uczestników sesji korzysta dziś z agentów domowych w ramach operacji contact center.
Dużym zainteresowaniem cieszyło się wykorzystanie Contact Center opartego na modelu SaaS.
Jeśli przez ostatnie sześć miesięcy mieszkałeś pod kamieniem, jasne jest, że praca zdalna i rozproszone zespoły zostaną z nami, nawet po ustąpieniu pandemii. Podczas gdy niektórzy pracownicy będą stopniowo powracać do osobistych (biurowych lub innych) miejsc pracy, dla wielu innych jest to tylko wstęp na autostradę pracy z dowolnego miejsca.
