Yhteenveto "Contact Center Update and Forum" -istunnosta VoiceCon 2010 -tapahtumassa.
Yli puolet istunnon yli 140 osallistujasta käyttää kotiagentteja osana yhteyskeskuksen toimintaa nykyään.
SaaS-pohjaisten yhteyskeskusten käyttöä kohtaan osoitettiin suurta kiinnostusta.
Jos olet asunut kiven alla viimeiset kuusi kuukautta, on selvää, että etätyö ja hajautetut tiimit ovat täällä jäädäkseen pandemian väistymisen jälkeenkin. Vaikka jotkut työntekijät löytävät vähitellen tiensä takaisin henkilökohtaiseen (toimistoon tai muuhun) työympäristöön, tämä on monille muille vain ramppi työskentelyyn missä tahansa.
