Samenvatting van de sessie "The Contact Center Update and Forum" op VoiceCon 2010.
Meer dan de helft van de meer dan 140 deelnemers aan de sessie gebruikt tegenwoordig thuisagenten als onderdeel van de contactcenteractiviteiten.
Er was veel belangstelling voor het gebruik van op SaaS gebaseerde Contact Centers.
Als je de afgelopen zes maanden onder een steen hebt geleefd, is het duidelijk dat werken op afstand en gedistribueerde teams blijvend zijn, zelfs nadat de pandemie is afgenomen. Terwijl sommige werknemers geleidelijk hun weg terug zullen vinden naar een persoonlijke (kantoor of andere) werkplek, is dit voor vele anderen slechts de oprit naar de snelweg om overal te kunnen werken.
