Shrnutí relace „Aktualizace kontaktního centra a fóra“ na VoiceCon 2010.
Více než polovina z více než 140 účastníků zasedání dnes využívá domácí agenty jako součást operací kontaktního centra.
Značný zájem byl o využití kontaktních center založených na SaaS.
V případě, že jste posledních šest měsíců žili pod skálou, je jasné, že práce na dálku a distribuované týmy tu zůstanou i po ústupu pandemie. Zatímco někteří pracovníci si postupně najdou cestu zpět k osobnímu (kancelářskému nebo jinému) pracovnímu prostředí, pro mnoho dalších je to jen nájezd na dálnici, kde mohou pracovat odkudkoli.
