Sammanfattning av sessionen "The Contact Center Update and Forum" på VoiceCon 2010.
Över hälften av de 140+ deltagarna på sessionen använder hemagenter som en del av kontaktcenterverksamheten idag.
Ett stort intresse visades för användningen av SaaS-baserade kontaktcenter.
Om du har bott under en sten under de senaste sex månaderna är det klart att distansarbete och distribuerade team är här för att stanna, även efter att pandemin avtagit. Medan vissa arbetare gradvis kommer att hitta tillbaka till personliga arbetsmiljöer (på kontoret eller på annat sätt), är detta bara infarten till motorvägen för att arbeta var som helst för många andra.
