Sammendrag av "Kontaktsenteroppdateringen og forumet"-økten på VoiceCon 2010.
Over halvparten av de 140+ deltakerne på økten bruker hjemmeagenter som en del av kontaktsenteret i dag.
Det ble vist betydelig interesse for bruken av SaaS-baserte kontaktsentre.
I tilfelle du har levd under en stein de siste seks månedene, er det klart at fjernarbeid og distribuerte team er kommet for å bli, selv etter at pandemien har avtatt. Mens noen arbeidere gradvis vil finne tilbake til personlige (kontor eller andre) arbeidsplasser, er dette bare påkjøringsrampen til motorveien for å jobbe fra hvor som helst for mange andre.
