Medizinbedarfsunternehmen nutzt Video, um sich persönlich mit Kunden und Anbietern zu treffen, definiert Produktlinien virtuell mit Lifesize
Inmitten des globalen Wirtschaftsabschwungs stehen kleine und mittelständische Unternehmen ebenso unter Druck wie große Unternehmen, ihre Betriebsausgaben zu senken. Die neueste SMB Online Experience-Studie von Compass Intelligence ergab jedoch, dass 42 Prozent der im März befragten IT-Käufer kleiner Unternehmen davon ausgehen, dass ihre Ausgaben für Informations- und Kommunikationstechnologie im Jahr 2009 unverändert bleiben werden, während weitere 20 Prozent davon ausgehen, dass ihre Ausgaben steigen werden. Für Medisave, ein kleines medizinisches Versorgungsunternehmen, waren HD-Videokommunikationssysteme von Lifesize Communications der Schlüssel zur Optimierung der Effizienz des Unternehmens in diesem Wirtschaftsklima.
Mit insgesamt knapp 40 Mitarbeitern in seinen Niederlassungen in den USA und Großbritannien stützt sich Medisave auf ein breites Partnernetzwerk, um Krankenhäuser, Kliniken und Arztpraxen und Arztpraxen in den USA, Europa, dem Nahen Osten und Afrika sowie zu bedienen Australien und Neuseeland. Bei einer so breiten und unterschiedlichen Bevölkerungsgruppe sind persönliche Verbindungen entscheidend für die Fähigkeit von Medisave, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und seine globale Expansion fortzusetzen, aber die Kosten für internationale Reisen waren nicht tragbar. Nach dem Einsatz von Lifesize® Express™-Systemen in seinen Niederlassungen in Großbritannien und den USA konnte Medisave einen Großteil seiner kostspieligen Reisen eliminieren, während die Fähigkeit, täglich mit verteilten Teams zu kommunizieren, mit dem Gefühl und der Produktivität von persönlichen Meetings erhalten blieb.
„Als kleines globales Unternehmen kann ich nicht jedes Mal in ein Flugzeug steigen, wenn ich ein wichtiges Meeting habe – das passt einfach nicht“, sagte Graham Wright, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Medisave. „Jetzt, wo wir Lifesize verwenden, habe ich nie das Gefühl, etwas zu verpassen, weil ich jeden Tag von Angesicht zu Angesicht mit meinen Teams spreche. Und weil Lifesize so preisgünstig ist, war es für uns einfach, den ROI zu rechtfertigen – umso mehr, wenn wir die ungeplanten Meetings mit einbeziehen. Wenn ein Lieferant in der britischen Niederlassung vorbeischaut und ich in Connecticut bin, kann ich mich in Echtzeit mit ihm treffen und spontan neue Strategien und Produkte besprechen, was manchmal zu Großaufträgen führt.“
Neben der Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden hat sich die HD-Videokommunikation als nützliches Werkzeug für die Erweiterung des Produktkatalogs von Medisave und die Fähigkeit, neue Märkte zu bedienen, erwiesen. Als produktbasiertes Unternehmen, das mehr als 6000 medizinische Produktlinien anbietet, die online und über seinen Katalog verkauft werden, ist visuelle Kommunikation ein wichtiger Bestandteil der weltweiten Personalschulung und stellt sicher, dass der Kundenservice die hohen Erwartungen von Medisave erfüllt.
„Viele Meetings konzentrieren sich auf ein bestimmtes Produkt oder die Produktlinie eines bestimmten Herstellers“, sagte Wright. „Es war ein zusätzlicher Vorteil, dass mehrere Teams dasselbe Produkt gleichzeitig in Rich High Definition ansehen können.“
„Der Wettbewerb im heutigen Wirtschaftsklima hat kleine und mittlere Unternehmen zu Innovationen herausgefordert, um zu wachsen und zu gedeihen. Sie suchen nach Lösungen, die für ihre Bedürfnisse und ihr Budget sinnvoll sind“, sagte Colin Buechler, Senior Vice President of Marketing bei Lifesize Communications. „Medisave ist ein großartiges Beispiel dafür, wie zukunftsorientierte Unternehmen durch HD-Videotechnologie gleiche Wettbewerbsbedingungen schaffen.“
