Une entreprise de fournitures médicales utilise la vidéo pour rencontrer en face à face ses clients et ses fournisseurs, définit virtuellement ses gammes de produits avec Lifesize
Au milieu du ralentissement économique mondial, les petites et moyennes entreprises subissent autant de pression que les grandes entreprises pour réduire leurs dépenses. Cependant, la dernière étude SMB Online Experience de Compass Intelligence a révélé que 42 % des acheteurs informatiques des petites entreprises interrogés en mars s'attendent à ce que leurs dépenses en technologies de l'information et des communications restent inchangées en 2009, tandis que 20 % s'attendent à ce que leurs dépenses augmentent. Pour Medisave, une petite entreprise de fournitures médicales, les systèmes de communication vidéo HD de Lifesize Communications ont été la clé pour aider l'entreprise à optimiser son efficacité dans ce climat économique.
Avec un total combiné d'un peu moins de 40 employés dans ses bureaux aux États-Unis et au Royaume-Uni, Medisave s'appuie sur un vaste réseau d'affiliés pour desservir les hôpitaux, les cliniques et les cabinets médicaux et les cabinets médicaux à travers les États-Unis, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique, ainsi que Australie et Nouvelle-Zélande. Avec une démographie aussi large et variée, les relations personnelles sont essentielles à la capacité de Medisave à fournir un service client de qualité et à poursuivre son expansion mondiale, mais le coût des voyages internationaux était insoutenable. Après avoir déployé les systèmes Lifesize® Express™ dans ses bureaux au Royaume-Uni et aux États-Unis, Medisave a éliminé une grande partie de ses déplacements coûteux, tout en conservant la capacité de communiquer quotidiennement avec des équipes dispersées avec la sensation et la productivité des réunions en personne.
"Étant une petite entreprise mondiale, je ne peux pas sauter dans un avion chaque fois que j'ai une réunion importante - cela n'a tout simplement pas d'échelle", a déclaré Graham Wright, fondateur et associé directeur de Medisave. « Maintenant que nous utilisons Lifesize, je n'ai plus l'impression de manquer quoi que ce soit, car je suis face à face avec mes équipes tous les jours. Et comme Lifesize est proposé à un prix si raisonnable, il nous a été facile de justifier le retour sur investissement, encore plus lorsque nous incluons les réunions non planifiées. Si un fournisseur passe au bureau britannique et que je suis dans le Connecticut, je peux le rencontrer en temps réel et discuter de nouvelles stratégies et de nouveaux produits à la volée, ce qui entraîne parfois des commandes importantes. »
En plus de maintenir une communication constante avec le personnel, les partenaires et les clients, les communications vidéo HD se sont avérées un outil utile pour l'expansion du catalogue de produits de Medisave et sa capacité à desservir de nouveaux marchés. En tant qu'entreprise axée sur les produits offrant plus de 6000 gammes de produits médicaux vendus en ligne et via son catalogue, la communication visuelle est un élément important de la formation du personnel dans le monde entier et de la garantie que les services clients répondent aux attentes élevées de Medisave.
"De nombreuses réunions seront centrées sur un produit spécifique ou sur la gamme de produits d'un certain fabricant", a déclaré Wright. "Pouvoir avoir plusieurs équipes visionnant le même produit en même temps, en haute définition riche, a été un avantage supplémentaire."
« La concurrence dans le climat économique d'aujourd'hui a poussé les petites et moyennes entreprises à innover pour croître et prospérer. Ils recherchent des solutions adaptées à leurs besoins et à leurs budgets », a déclaré Colin Buechler, vice-président senior du marketing chez Lifesize Communications. "Medisave est un excellent exemple de la façon dont les entreprises avant-gardistes uniformisent les règles du jeu grâce à la technologie vidéo HD."
