Was ist das?
Die Möglichkeit, SLA für Ihren Mandanten zu konfigurieren, ist jetzt verfügbar. Zusätzlich zum Festlegen des Service-Level-Schwellenwerts können Sie angeben, wie Abbrüche innerhalb des SLA behandelt werden sollen:
- Abbrüche ausschließen: Anrufe, die innerhalb der Abbruchschwelle abgebrochen werden, werden von der SLA-Berechnung ausgeschlossen, oder
- Abbrüche gegen SLA zählen: Jeder Anruf, der abgebrochen wird, wird in die SLA-Berechnung aufgenommen, da er als verpasste Chance betrachtet wird und sich negativ auf die SLA auswirkt.
Weitere Details:
- Die SLA-Konfiguration kann in der Konfigurationsoberfläche unter Konfiguration > Statistik oder über die API eingesehen und aktualisiert werden.
- SLA kann nur für Mandanten konfiguriert werden. Es kann derzeit nicht nach Warteschlange konfiguriert werden.
- Es kann jeweils nur ein SLA pro Mandant definiert werden. Daten werden nur für ihre aktuell festgelegte/definierte SLA erfasst; Daher haben Benutzer die Möglichkeit, unser Standard-SLA zu verwenden oder ihr eigenes gewünschtes „konfigurierbares“ SLA festzulegen.
- Wenn Sie ein neues SLA definieren, beginnt die Echtzeitberichterstattung mit der Generierung von Daten basierend auf dem neu definierten SLA. Die historische Berichterstattung beginnt mit der Erfassung/Aufzeichnung von Daten basierend auf dem neu definierten SLA; zuvor aufgezeichnete Statistiken bleiben jedoch erhalten/spiegeln die SLA wider, die bei der Erfassung definiert wurde.
Gut zu wissen
In der Standard-SLA-Berechnung beträgt der SLA-Schwellenwert 20 Sekunden, und die Abbrüche, die in 20 Sekunden oder weniger auftreten, werden ausgeschlossen. Das Messgerät-Widget auf Standard-Echtzeit-Dashboards stellt ein Ziel dar, dass mindestens 80 % der Interaktionen die SLA erfüllen.
