Hva er det?
Muligheten til å konfigurere SLA for leietakeren din er nå tilgjengelig. I tillegg til å angi Tjenestenivåterskelen, kan du spesifisere hvordan du vil at avbrudd skal behandles innenfor SLA:
- Ekskluder avbrudd: Samtaler som er forlatt innenfor avbruddsterskelen, ekskluderes fra SLA-beregningen, eller
- Count Abandons Against SLA: Ethvert anrop som avbrytes er inkludert i SLA-beregningen fordi det anses som en tapt mulighet og påvirker SLA negativt.
Ekstra detaljer:
- SLA-konfigurasjonen kan vises og oppdateres i konfigurasjonsgrensesnittet under Konfigurasjon > Statistikk eller ved å bruke API.
- SLA kan kun konfigureres for leietakere. Den kan for øyeblikket ikke konfigureres etter kø.
- Det kan bare være én SLA definert per leietaker om gangen. Data vil bare bli fanget opp for deres gjeldende sett/definerte SLA; derfor vil brukere ha muligheten til å bruke vår standard SLA eller sette sin egen ønskede "konfigurerbare" SLA.
- Hvis du definerer en ny SLA, vil sanntidsrapportering begynne å generere data basert på den nylig definerte SLAen. Historisk rapportering vil begynne å fange opp/registrere data basert på den nylig definerte SLAen; tidligere registrerte statistikker vil imidlertid forbli/reflektere uansett SLA som ble definert da de ble fanget.
Godt å vite
I standard SLA-beregningen er SLA-terskelen 20 sekunder, og avbrudd som skjer innen 20 sekunder eller mindre er ekskludert. Målemodulen på standard sanntidsdashbord representerer et mål om at minst 80 % av interaksjonene oppfyller SLA.
