Las razones por las que el video en el centro de contacto se está generalizando.
En este artículo de Canalización del centro de contacto, comenta Trent Waterhouse, CEO de Lifesize cómo el soporte del centro de contacto habilitado para video permite que las empresas se conecten e interactúen mejor entre sí y con los clientes. Desde permitir que los representantes de servicio al cliente vean literalmente lo que ve el cliente, hasta proporcionar ese componente de interacción y conexión humana demasiado importante que parece faltar en tantas interacciones en línea en estos días, aprovechando soluciones de centro de contacto habilitadas para video como CxEngage mejorar su CX puede ayudar a que su negocio se eleve por encima del resto.
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