Mikä se on?
Valmis integraatio Skylight-agenttikokemuksen ja Salesforce.com CRM -järjestelmän välillä. Integroinnin avulla agentit voivat hallita vuorovaikutuksia Salesforce-käyttöliittymästä käsin, ja se tarjoaa täyden vuorovaikutuksen kontekstin CxEngagen ja Salesforcen välisen tiedonvaihdon kautta.
Avainedut)
- Virtaviivainen agenttikokemus Salesforce.com-sivustoa käyttävien yhteyskeskusten vuorovaikutusten vastaanottamiseen ja hallintaan.
- Nämä kaksi järjestelmää toimivat yhdessä tarjotakseen sinulle tiedot, joita tarvitset Salesforcesta asiakasvuorovaikutusten hallintaan Skylightissa.
- Lyhennetyt käsittelyajat ja parantunut asiakastyytyväisyys edustajilta, joilla on koko asiakaspolun konteksti vuorovaikutuksen aloittamisesta lähtien.
- Ennakkoilmoitus vuorovaikutuksen esittämisestä agentille. Ilmoitus osoittaa kanavan ja yhteystietojen tiedot sekä koordinoidun näytön ponnahdusikkunan taustalla oleviin Salesforce-tietueisiin, kuten yhteystietotietueeseen ja avoimeen tapaukseen.
Hyvä tietää
Kun yhteystiedot ovat ristiriidassa (esim. kaksi tietuetta, joilla on sama puhelin tai sähköpostiosoite), Skylight tarjoaa mahdollisuuden linkittää, yhdistää, päivittää tai poistaa tietuesuhteita. Kun tarkastelet Salesforce-tietueita, voit napsauttaa puhelinnumeroita, joissa on puhelinkuvake aloittaaksesi lähtevän äänipuhelun tai tekstiviestin.
Tärkeimmät linkit
