O que é ?
Uma integração pronta para uso entre a experiência do agente Skylight e o sistema CRM Salesforce.com. A integração permite que os agentes gerenciem as interações de dentro da interface do usuário do Salesforce e fornece contexto completo da interação por meio de uma troca de dados entre o CxEngage e o Salesforce.
Principais benefícios)
- Experiência de agente simplificada para receber e gerenciar interações para contact centers que usam Salesforce.com.
- Os dois sistemas trabalham juntos para fornecer as informações que você precisa do Salesforce para gerenciar suas interações com clientes no Skylight.
- Tempos de tratamento reduzidos e maior satisfação do cliente de agentes tendo o contexto completo da jornada do cliente na frente e no centro desde o início de uma interação.
- Notificação avançada mediante apresentação da interação ao agente. A notificação indica o canal e os detalhes dos contatos junto com um pop de tela coordenado para os registros subjacentes do Salesforce, como o registro do contato e os casos abertos.
É bom saber
Quando os detalhes de contato entram em conflito (por exemplo, dois registros com o mesmo telefone ou endereço de e-mail), o Skylight oferece a capacidade de vincular, mesclar, atualizar ou excluir relacionamentos de registro. Ao visualizar os registros do Salesforce, você pode clicar em números de telefone que tenham um ícone de telefone para iniciar uma chamada de voz ou interação por SMS.
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