Vad är det?
En direkt integration mellan Skylight-agentupplevelsen och Salesforce.com CRM-systemet. Integrationen gör det möjligt för agenter att hantera interaktioner inifrån Salesforce-gränssnittet och ger fullständig kontext för interaktionen genom ett datautbyte mellan CxEngage och Salesforce.
Viktigaste fördelarna)
- Strömlinjeformad agentupplevelse för att ta emot och hantera interaktioner för kontaktcenter som använder Salesforce.com.
- De två systemen arbetar tillsammans för att ge dig den information du behöver från Salesforce för att hantera dina kundinteraktioner i Skylight.
- Minskade hanteringstider och förbättrad kundnöjdhet från agenter som har full kontext av kundresan i centrum från initieringen av en interaktion.
- Avancerad avisering vid presentation av interaktion till agent. Meddelande indikerar kanal och kontaktinformation tillsammans med en koordinerad skärmbild till de underliggande Salesforce-posterna såsom kontaktposten och det eller de öppna ärendena.
Bra att veta
När kontaktuppgifterna konflikter (t.ex. två poster med samma telefon eller e-postadress) ger Skylight möjligheten att länka, slå samman, uppdatera eller ta bort postrelationer. När du visar Salesforce-poster kan du klicka på telefonnummer som har en telefonikon för att initiera ett utgående röstsamtal eller SMS-interaktion.
Nyckellänkar
