Wat is het?
Een out-of-the-box integratie tussen de Skylight-agentervaring en het Salesforce.com CRM-systeem. Dankzij de integratie kunnen agenten interacties beheren vanuit de gebruikersinterface van Salesforce en wordt de volledige context van de interactie geboden via gegevensuitwisseling tussen CxEngage en Salesforce.
Belangrijkste voordelen)
- Gestroomlijnde agentervaring voor het ontvangen en beheren van interacties voor contactcenters die Salesforce.com gebruiken.
- De twee systemen werken samen om je de informatie te geven die je nodig hebt van Salesforce om je klantinteracties in Skylight te beheren.
- Kortere afhandelingstijden en verbeterde klanttevredenheid door agenten die vanaf het begin van een interactie de volledige context van de klantreis centraal hebben staan.
- Geavanceerde melding bij presentatie van interactie aan agent. Melding geeft het kanaal en de contactdetails aan, samen met een gecoördineerde pop-up naar de onderliggende Salesforce-records, zoals het contactrecord en de open case(s).
Goed om te weten
Wanneer contactgegevens conflicteren (bijvoorbeeld twee records met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres), biedt Skylight de mogelijkheid om recordrelaties te koppelen, samen te voegen, bij te werken of te verwijderen. Wanneer u Salesforce-records bekijkt, kunt u klikken op telefoonnummers met een telefoonpictogram om een uitgaande spraakoproep of sms-interactie te initiëren.
Sleutelkoppelingen
