Hva er det?
En ut-av-boksen integrasjon mellom Skylight-agentopplevelsen og Salesforce.com CRM-systemet. Integrasjonen lar agenter administrere interaksjoner fra Salesforce-grensesnittet og gir full kontekst for interaksjonen gjennom en datautveksling mellom CxEngage og Salesforce.
Hovedfordeler)
- Strømlinjeformet agentopplevelse for å motta og administrere interaksjoner for kontaktsentre som bruker Salesforce.com.
- De to systemene jobber sammen for å gi deg informasjonen du trenger fra Salesforce for å administrere kundeinteraksjonene dine i Skylight.
- Reduserte håndteringstider og forbedret kundetilfredshet fra agenter som har full kontekst av kundereisen i sentrum fra initieringen av en interaksjon.
- Avansert varsling ved presentasjon av interaksjon til agent. Varsling indikerer kanal- og kontaktdetaljene sammen med et koordinert skjermbilde til de underliggende Salesforce-postene som kontaktposten og den(e) åpne saken(e).
Godt å vite
Når kontaktdetaljer er i konflikt (f.eks. to poster med samme telefon eller e-postadresse), gir Skylight muligheten til å koble, slå sammen, oppdatere eller slette postforhold. Når du ser på Salesforce-poster, kan du klikke på telefonnumre som har et telefonikon for å starte et utgående taleanrop eller SMS-interaksjon.
Nøkkelkoblinger
