Co je to?
Okamžitá integrace mezi agentem Skylight a CRM systémem Salesforce.com. Integrace umožňuje agentům spravovat interakce z uživatelského rozhraní Salesforce a poskytuje úplný kontext interakce prostřednictvím výměny dat mezi CxEngage a Salesforce.
Klíčové benefity)
- Zjednodušené prostředí agentů pro příjem a správu interakcí pro kontaktní centra, která používají Salesforce.com.
- Tyto dva systémy spolupracují, aby vám poskytly informace, které potřebujete od Salesforce ke správě vašich zákaznických interakcí ve Skylight.
- Zkrácené doby zpracování a vyšší spokojenost zákazníků od agentů, kteří mají úplný kontext cesty zákazníka v popředí a uprostřed od zahájení interakce.
- Pokročilé upozornění při prezentaci interakce agentovi. Oznámení uvádí podrobnosti o kanálu a kontaktech spolu s koordinovaným vyskakovacím oknem na základní záznamy Salesforce, jako je záznam kontaktu a otevřený případ (případy).
Dobré vědět
Pokud jsou kontaktní údaje v konfliktu (např. dva záznamy se stejným telefonem nebo e-mailovou adresou), Skylight poskytuje možnost propojit, sloučit, aktualizovat nebo odstranit vztahy záznamů. Při prohlížení záznamů Salesforce můžete kliknutím na telefonní čísla s ikonou telefonu zahájit odchozí hlasový hovor nebo SMS.
Klíčové odkazy
