Co to jest?
Gotowa do użycia integracja środowiska agenta Skylight z systemem CRM Salesforce.com. Integracja pozwala agentom zarządzać interakcjami z poziomu interfejsu Salesforce i zapewnia pełny kontekst interakcji poprzez wymianę danych między CxEngage i Salesforce.
Kluczowe korzyści
- Uproszczone środowisko agentów do odbierania interakcji i zarządzania nimi w centrach kontaktowych korzystających z Salesforce.com.
- Te dwa systemy współpracują ze sobą, aby zapewnić Ci informacje z Salesforce, których potrzebujesz do zarządzania interakcjami z klientami w Skylight.
- Skrócony czas obsługi i zwiększona satysfakcja klienta dzięki agentom, którzy mają pełny kontekst podróży klienta od początku interakcji.
- Zaawansowane powiadomienie po przedstawieniu interakcji agentowi. Powiadomienie wskazuje kanał i szczegóły kontaktu wraz ze skoordynowanym wyskakującym ekranem do bazowych rekordów Salesforce, takich jak rekord kontaktu i otwarte sprawy.
Warto wiedzieć
W przypadku konfliktu danych kontaktowych (np. dwóch rekordów z tym samym telefonem lub adresem e-mail), Skylight zapewnia możliwość łączenia, scalania, aktualizowania lub usuwania relacji między rekordami. Podczas przeglądania rekordów Salesforce możesz kliknąć numery telefonów z ikoną telefonu, aby zainicjować wychodzące połączenie głosowe lub interakcję SMS.
Kluczowe linki
