Mikä se on?
Käyttöönoton integraatio Skylight-agenttikokemuksen ja Zendesk CRM -järjestelmän välillä. Integraation avulla agentit voivat hallita vuorovaikutuksia Zendesk-käyttöliittymästä ja tarjoaa täyden vuorovaikutuksen kontekstin CxEngagen ja Zendeskin välisen tiedonvaihdon kautta.
Avainedut)
- Virtaviivainen agenttikokemus Zendesk-tukijärjestelmää käyttävien yhteyskeskusten vuorovaikutusten vastaanottamisesta ja hallinnasta.
- Nämä kaksi järjestelmää toimivat yhdessä tarjotakseen sinulle tiedot, joita tarvitset Zendeskiltä asiakasvuorovaikutusten hallintaan Skylightissa.
- Lyhennetyt käsittelyajat ja parantunut asiakastyytyväisyys edustajilta, joilla on koko asiakaspolun konteksti vuorovaikutuksen aloittamisesta lähtien.
- Ennakkoilmoitus vuorovaikutuksen esittämisestä agentille. Ilmoitus osoittaa kanavan ja yhteystietojen tiedot sekä koordinoidun näytön ponnahdusikkunan taustalla oleviin Zendesk-tietueisiin, kuten yhteystietotietueeseen ja avoimeen lippuun.
Hyvä tietää
- Kun yhteystiedot ovat ristiriidassa (esim. kaksi tietuetta, joilla on sama puhelin tai sähköpostiosoite), Skylight tarjoaa mahdollisuuden linkittää, yhdistää, päivittää tai poistaa tietuesuhteita.
- Kun työskentelet Zendesk User Record -sovelluksen kanssa, napsauta Käyttäjän yhteystietoja aloittaaksesi vuorovaikutuksen Skylightissa.
Tärkeimmät linkit
