Wat is het?
Een kant-en-klare integratie tussen de Skylight-agentervaring en het Zendesk CRM-systeem. Dankzij de integratie kunnen agenten interacties beheren vanuit de gebruikersinterface van Zendesk en wordt de volledige context van de interactie geboden via gegevensuitwisseling tussen CxEngage en Zendesk.
Belangrijkste voordelen)
- Gestroomlijnde agentervaring voor het ontvangen en beheren van interacties voor contactcenters die het Zendesk Support-systeem gebruiken.
- De twee systemen werken samen om je de informatie te geven die je nodig hebt van Zendesk om je klantinteracties in Skylight te beheren.
- Kortere afhandelingstijden en verbeterde klanttevredenheid door agenten die vanaf het begin van een interactie de volledige context van de klantreis centraal hebben staan.
- Geavanceerde melding bij presentatie van interactie aan agent. Melding geeft het kanaal en de contactgegevens aan, samen met een gecoördineerde pop-up naar de onderliggende Zendesk-records, zoals het contactrecord en de openstaande ticket(s).
Goed om te weten
- Wanneer contactgegevens conflicteren (bijvoorbeeld twee records met hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres), biedt Skylight de mogelijkheid om recordrelaties te koppelen, samen te voegen, bij te werken of te verwijderen.
- Wanneer u met Zendesk User Record werkt, klikt u op de contactgegevens van de gebruiker om een interactie in Skylight te starten.
Sleutelkoppelingen
