그것은 무엇인가?
Skylight 상담원 경험과 Zendesk CRM 시스템 간의 기본 통합. 통합을 통해 상담원은 Zendesk UI 내에서 상호 작용을 관리하고 CxEngage와 Zendesk 간의 데이터 교환을 통해 상호 작용의 전체 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
주요 혜택)
- Zendesk Support 시스템을 사용하는 컨택 센터에 대한 상호 작용을 받고 관리하기 위한 간소화된 상담원 경험.
- 두 시스템은 함께 작동하여 Skylight에서 고객 상호 작용을 관리하는 데 Zendesk에서 필요한 정보를 제공합니다.
- 상담원이 상호 작용 시작부터 고객 여정 전면 및 중심에 대한 전체 컨텍스트를 가지고 있으므로 처리 시간이 단축되고 고객 만족도가 향상됩니다.
- 상담원에게 상호작용을 제시할 때 고급 알림. 알림은 연락처 레코드 및 오픈 티켓과 같은 기본 Zendesk 레코드에 조정된 스크린 팝과 함께 채널 및 연락처 세부 정보를 나타냅니다.
알 겠어요
- 연락처 세부 정보가 충돌하는 경우(예: 전화 또는 이메일 주소가 동일한 두 개의 기록) Skylight는 기록 관계를 연결, 병합, 업데이트 또는 삭제할 수 있는 기능을 제공합니다.
- Zendesk 사용자 레코드로 작업할 때 사용자의 연락처 세부정보를 클릭하여 Skylight에서 상호작용을 시작하세요.
주요 링크
