Hva er det?
En ut-av-boksen integrasjon mellom Skylight-agentopplevelsen og Zendesk CRM-systemet. Integrasjonen lar agenter administrere interaksjoner fra Zendesk-grensesnittet og gir full kontekst for interaksjonen gjennom en datautveksling mellom CxEngage og Zendesk.
Hovedfordeler)
- Strømlinjeformet agentopplevelse for å motta og administrere interaksjoner for kontaktsentre som bruker Zendesk Support-systemet.
- De to systemene jobber sammen for å gi deg informasjonen du trenger fra Zendesk for å administrere kundeinteraksjonene dine i Skylight.
- Reduserte håndteringstider og forbedret kundetilfredshet fra agenter som har full kontekst av kundereisen i sentrum fra initieringen av en interaksjon.
- Avansert varsling ved presentasjon av interaksjon til agent. Varsling indikerer kanal- og kontaktdetaljene sammen med en koordinert skjermpopp til de underliggende Zendesk-postene som kontaktposten og den(e) åpne billetten(e).
Godt å vite
- Når kontaktdetaljer er i konflikt (f.eks. to poster med samme telefon eller e-postadresse), gir Skylight muligheten til å koble, slå sammen, oppdatere eller slette postforhold.
- Når du arbeider med Zendesk User Record, klikker du på brukerens kontaktinformasjon for å starte en interaksjon i Skylight.
Nøkkelkoblinger
