Vad är det?
En direkt integration mellan Skylight-agentupplevelsen och Zendesk CRM-systemet. Integrationen gör det möjligt för agenter att hantera interaktioner från Zendesks användargränssnitt och ger fullständig kontext för interaktionen genom ett datautbyte mellan CxEngage och Zendesk.
Viktigaste fördelarna)
- Strömlinjeformad agentupplevelse för att ta emot och hantera interaktioner för kontaktcenter som använder Zendesk Support-systemet.
- De två systemen samverkar för att ge dig den information du behöver från Zendesk för att hantera dina kundinteraktioner i Skylight.
- Minskade hanteringstider och förbättrad kundnöjdhet från agenter som har full kontext av kundresan i centrum från initieringen av en interaktion.
- Avancerad avisering vid presentation av interaktion till agent. Meddelande indikerar kanal och kontaktinformation tillsammans med en koordinerad skärmbild till de underliggande Zendesk-posterna, såsom kontaktposten och den öppna biljetten.
Bra att veta
- När kontaktuppgifterna konflikter (t.ex. två poster med samma telefon eller e-postadress) ger Skylight möjligheten att länka, slå samman, uppdatera eller ta bort postrelationer.
- När du arbetar med Zendesk User Record, klicka på användarens kontaktuppgifter för att initiera en interaktion i Skylight.
Nyckellänkar
