Co to jest?
Gotowa do użycia integracja środowiska agenta Skylight z systemem Zendesk CRM. Integracja pozwala agentom zarządzać interakcjami z poziomu interfejsu użytkownika Zendesk i zapewnia pełny kontekst interakcji poprzez wymianę danych między CxEngage i Zendesk.
Kluczowe korzyści
- Usprawnione środowisko agentów do odbierania i zarządzania interakcjami dla contact center korzystających z systemu Zendesk Support.
- Te dwa systemy współpracują ze sobą, aby zapewnić Ci informacje, których potrzebujesz od Zendesk do zarządzania interakcjami z klientami w Skylight.
- Skrócony czas obsługi i zwiększona satysfakcja klienta dzięki agentom, którzy mają pełny kontekst podróży klienta od początku interakcji.
- Zaawansowane powiadomienie po przedstawieniu interakcji agentowi. Powiadomienie wskazuje kanał i szczegóły kontaktu wraz ze skoordynowanym przeskokiem ekranu do bazowych rekordów Zendesk, takich jak rekord kontaktu i otwarte zgłoszenie.
Warto wiedzieć
- W przypadku konfliktu danych kontaktowych (np. dwóch rekordów z tym samym telefonem lub adresem e-mail), Skylight zapewnia możliwość łączenia, scalania, aktualizowania lub usuwania relacji rekordów.
- Podczas pracy z Zendesk User Record kliknij dane kontaktowe Użytkownika, aby zainicjować interakcję w Skylight.
Kluczowe linki
