Co je to?
Okamžitá integrace mezi agentem Skylight a systémem CRM Zendesk. Integrace umožňuje agentům spravovat interakce z uživatelského rozhraní Zendesk a poskytuje úplný kontext interakce prostřednictvím výměny dat mezi CxEngage a Zendesk.
Klíčové benefity)
- Zjednodušené prostředí agentů pro příjem a správu interakcí pro kontaktní centra, která používají systém podpory Zendesk.
- Tyto dva systémy spolupracují, aby vám poskytly informace, které potřebujete od společnosti Zendesk ke správě vašich zákaznických interakcí ve Skylight.
- Zkrácené doby zpracování a vyšší spokojenost zákazníků od agentů, kteří mají úplný kontext cesty zákazníka v popředí a uprostřed od zahájení interakce.
- Pokročilé upozornění při prezentaci interakce agentovi. Upozornění uvádí podrobnosti o kanálu a kontaktech spolu s koordinovaným vyskakovacím oknem na základní záznamy Zendesk, jako je záznam kontaktu a otevřený lístek (lístky).
Dobré vědět
- Pokud jsou kontaktní údaje v konfliktu (např. dva záznamy se stejným telefonem nebo e-mailovou adresou), Skylight poskytuje možnost propojit, sloučit, aktualizovat nebo odstranit vztahy záznamů.
- Při práci se záznamem uživatele Zendesk klikněte na kontaktní údaje uživatele, abyste zahájili interakci ve Skylight.
Klíčové odkazy
