O que é ?
Uma integração pronta para uso entre a experiência do agente Skylight e o sistema Zendesk CRM. A integração permite que os agentes gerenciem as interações na interface do usuário do Zendesk e fornece contexto completo da interação por meio de uma troca de dados entre o CxEngage e o Zendesk.
Principais benefícios)
- Experiência de agente simplificada para receber e gerenciar interações para contact centers que usam o sistema Zendesk Support.
- Os dois sistemas trabalham juntos para fornecer as informações que você precisa do Zendesk para gerenciar suas interações com clientes no Skylight.
- Tempos de tratamento reduzidos e maior satisfação do cliente de agentes tendo o contexto completo da jornada do cliente na frente e no centro desde o início de uma interação.
- Notificação avançada mediante apresentação da interação ao agente. A notificação indica o canal e os detalhes dos contatos junto com um pop de tela coordenado para os registros subjacentes do Zendesk, como o registro do contato e o(s) ticket(s) aberto(s).
É bom saber
- Quando os detalhes de contato entram em conflito (por exemplo, dois registros com o mesmo telefone ou endereço de e-mail), o Skylight oferece a capacidade de vincular, mesclar, atualizar ou excluir relacionamentos de registro.
- Ao trabalhar com o Zendesk User Record, clique nos detalhes de contato do usuário para iniciar uma interação no Skylight.
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