CareFlight on australialainen ilmailulääketieteen hyväntekeväisyysjärjestö, joka käyttää helikoptereita, lentokoneita ja medialaitteita kiireelliseen lääketieteelliseen hoitoon ja kuljetukseen yli 5,000 XNUMX potilaalle Uudessa Etelä-Walesissa, Pohjoisterritoriossa ja kansainvälisillä vesillä Australian rannikon edustalla. CareFlightin palvelu perustuu lentomiehistön, lääkintätiimien ja koordinaattoreiden väliseen tiimityöhön, jotka tekevät tiivistä yhteistyötä varmistaakseen, että kriittisesti sairaat ja loukkaantuneet potilaat saavat asianmukaista sairaalatason hoitoa mahdollisimman nopeasti.
Palvelu edellyttää myös jatkuvaa sitoutumista koulutukseen. Kaikki CareFlight-lääkärit ja sairaanhoitajat ovat erityisesti koulutettuja esisairaala- ja kuljetuslääketieteessä. Organisaatiolla on opetusakkreditointi anestesian, tehohoidon ja ensiapulääketieteen tehohoidon korkeakouluissa. Vuosien varrella se on tarjonnut esisairaala- ja kuljetuslääketieteen koulutusta sadoille tehohoidon asiantuntijoille useista eri lääketieteellisistä laitoksista.
"CareFlightilla on suurelta osin hajautunut työvoima, ja ajattelimme aina, että videoneuvottelut voisivat olla tärkeä työkalu sekä ihmisten ammatilliseen kehittymiseen että perusviestintään ilman lisäkustannuksia, kuten matka- tai majoituskustannuksia."
Haaste
CareFlight työllistää 500 lääketieteellisen, ilmailu- ja hallintohenkilökunnan monipuolista työvoimaa Uudessa Etelä-Walesissa ja Pohjoisterritoriossa. Monet työskentelevät vain yhden vuoron kuukaudessa tai harvemmin, joten kaikkien työntekijöiden pitäminen yhteydessä toisiinsa ja yhtenäisen kulttuurin ylläpitäminen on tärkeä prioriteetti. Yhtä kriittistä – ellei enemmänkin – on tarve varmistaa, että työntekijöiden koulutus pidetään ajan tasalla ja että ammatillista kehitystä koskevat sitoumukset täytetään. Suurin este tämän saavuttamiselle on aina ollut opiskelijoiden ja opettajien matkojen vaikeus ja kustannukset.
Chief Information Officer Gary Williams selittää: "En voi yliarvioida, kuinka paljon koulutusta CareFlightilla on ilmailuosastomme ja lääketieteellisen osastomme välillä. Olemme akkreditoitu ensihoidon koulutussairaala, joten usein meillä on ihmisiä, jotka tulevat kouluttautumaan kanssamme kuudeksi kuukaudeksi, suorittavat akkreditoidun kurssin ja sitten lähtevät. Koulutus on jatkuvaa.”
Kaikkien näiden tekijöiden vuoksi CareFlight on jo pitkään tunnistanut videoneuvottelujen mahdollisuudet. Aiemmin eri aikoina teknologiaa on yritetty valjastaa työntekijöiden harrastessa Skype™:a ja muita verkkopohjaisia ratkaisuja. He havaitsivat, että vaikka Skype teki idean videoneuvotteluista tavoitettavissa, tuloksena syntyneet tukkeutuneet datayhteydet ja Internet-portit olivat liian epäkäytännöllisiä.
CareFlightin seuraava yritys koski web-pohjaisen videoneuvottelualustan palveluita. Palvelutoimittajan romahdettua yritys jäi kuitenkin ilman videoratkaisua. Koska etäkoulutussitoumukset oli täytettävä, Williams päätti, että CareFlightin oli aika ottaa käyttöön uusi lähestymistapa videoneuvotteluihin ja koulutukseen.
Ratkaisu
Williams kääntyi markkinoiden puoleen etsiessään hybridiverkkopohjaista palvelua. ”Ihannetapauksessa tarvitsimme päätepisteitä sekä mahdollisuuden etäkäyttäjien liittyä tietokoneeseen, puhelimeen tai tablettiin. Halusimme molempien maailmojen parhaat puolet. Löysin paljon erittäin hyviä ratkaisuja, joissa on yksi tai toinen ominaisuus, mutta en monia sellaisia, joissa käyttäjät voisivat liittyä ilman, että heidän piti syöttää koko joukko koodeja. Ja heti kun käyttäjien on napsautettava painikkeita tai ladattava tiedostoja, asiat voivat mennä pieleen."
”Et voi käyttää enempää aikaa ihmisten kouluttamiseen laitteiden käyttöön kuin mitä he itse kuluttaisivat videoneuvotteluihin. Ja jokaiseen paikkaan ei voi laittaa teknistä henkilöä. Lopulta kesti noin kuusi viikkoa havaitaksemme, että Lifesize voisi tehdä tämän yhdistämisen sekä taloudellisesti että helposti käyttäjillemme”, hän huomauttaa.
Williams valitsi Lifesize Cloudin, täysin integroidun teräväpiirtovideo-, ääni- ja esitysratkaisun, joka vaatii vain vähän IT- tai tilojen asennusta ja ylläpitoa.
"Teimme konseptin todisteen käyttämällä Lifesize Cloudia Internet-pohjaisella sivustolla. Koska monet videoneuvotteluratkaisut toimivat hyvin vain siihen pisteeseen asti, että niihin liittyy jonkinlainen multimediaesitys, tavoitteemme oli nähdä, kuinka järjestelmä toimisi, jos käyttäjän olisi näytettävä elokuva osana koulutusta. Kerroimme Lifesizelle: "Haluamme sinun näyttävän meille YouTube™-videon kissoista, ja he vastasivat näyttämällä meille, kuinka helppoa tämä oli saavuttaa. Kaksi klikkausta ja video toimi hyvin”, Williams sanoo hymyillen. Joulukuussa 2014 otettiin käyttöön kolme videoneuvottelujärjestelmää – kaksi Sydneyn pääkonttorissa ja kolmas Darwinin hallintotoimistossa.
Mitä tulee itse laitteistoon, Williams lisää: "Järjestelmät ovat varmasti kestäviä. Lifesize Icon 600 -päätepiste asetettiin lääketieteellisillä varusteilla täytetyn kuorma-auton taakse. Se laitettiin paikoilleen ja liitettiin, rekisteröityi Lifesize Cloudiin ja toimi ensimmäisen kerran. Emme edes saaneet Lifesizea asentamaan sitä, ja se on toiminut kauniisti siitä lähtien."
tulokset
Vuoden 2015 alusta lähtien CareFlightin koulutusosasto on käyttänyt johdonmukaisesti pilvivideoneuvottelukykyä. Laitteiden avulla organisaatio pystyy täyttämään etäkoulutusvelvoitteensa ja helpottanut opiskelijoiden pääsyä kursseille.
”Tavoitteenamme oli tehdä videoneuvotteluista saumatonta harjoittelua, tehdä siitä taustatoiminto. Mielestäni olemme saavuttaneet sen. Koulutusosasto voi suunnitella, toteuttaa ja hallita kursseja itse, ja kouluttajat voivat keskittyä tekemiseensä sen sijaan, että viettävät aikaa keskittyen tekniikkaan. Heidän ei myöskään tarvitse lentää paikasta toiseen tai lentää opiskelijoilla”, Williams vakuuttaa.
”Teoriassa kuka tahansa, jolla on iPhone™, iPad™ tai kannettava tietokone, voi liittyä mukaan. Jokaisella on oikeat työkalut käsissään. Seuraava askel on tehdä videoneuvotteluista jokapäiväinen osa elämäämme. Kannustamme johtajia käyttämään sitä mieluummin kuin matkustamaan ja tulemaan fyysisesti kokouksiin. Odotamme, että sitä käytetään paljon, ja toivomme sen vähentävän matka- ja lentokuluja, Williams sanoi.
Vaikka videoviestinnän mahdollisuudet ovat suuret, Williams on edelleen realistinen sen käytön suhteen. "Kun on kyse esityksistä, haluaisin Lifesizen korvaavan vanhat lankapuhelimet", hän huomauttaa.
IT:n näkökulmasta Lifesize-pilvivideoneuvottelujärjestelmän luotettavuus on johtanut siihen, että käyttäjiltä on tullut vähemmän IT-tukea pyytävien puheluiden määrä, eikä koulutus viivästy ongelmien takia.
”Videoneuvottelujen kaikkia etuja on vielä vähän aikaista arvioida, mutta suurin hyöty on selvästi koulutusosastomme jatkuva akkreditointi. Tämä osasto tukee koko liiketoiminnan elinkelpoisuutta. Kaikki tämän lisäksi tekemämme säästöt ovat bonus, mutta koska käytämme melko paljon rahaa matkustamiseen, en usko, että on liian vaikeaa löytää tuo ROI [sijoitetun pääoman tuotto] ajoissa", Williams päättää.
