CareFlight är en australisk flygmedicinsk välgörenhetsorganisation som använder helikoptrar, flygplan och mediciner för att ge akut medicinsk behandling och transport till över 5,000 XNUMX patienter i New South Wales, Northern Territory och internationella vatten utanför Australiens kust varje år. CareFlights tjänst är beroende av lagarbete mellan flygpersonal, medicinska team och koordinatorer som arbetar nära tillsammans för att säkerställa att kritiskt sjuka och skadade patienter får lämplig vård på sjukhusnivå så snabbt som möjligt.
Tjänsten kräver också ett löpande engagemang för utbildning. Alla CareFlight-läkare och sjuksköterskor är specialutbildade i prehospital och transportmedicin. Organisationen har undervisningsackreditering med intensivvårdshögskolorna för anestesi, intensivvård och akutmedicin. Under åren har det tillhandahållit prehospital och transportmedicinutbildning till hundratals intensivvårdsspecialister från en mängd olika medicinska institutioner.
"CareFlight har en till stor del distribuerad arbetsstyrka, och vi har alltid trott att videokonferenser kan vara ett viktigt verktyg att använda för både professionell utveckling av människor och för grundläggande kommunikation utan att orsaka extra kostnader som resor eller boende."
Utmaning
CareFlight sysselsätter en mångsidig personalstyrka på 500 medicinsk, flyg- och administrativ personal över hela New South Wales och Northern Territory. Många arbetar bara ett skift per månad eller mindre, så att hålla alla anställda i kontakt med varandra och upprätthålla en sammanhållen kultur är en viktig prioritet. Lika viktigt – om inte mer så – är behovet av att säkerställa att personalutbildningen hålls uppdaterad och att åtaganden om professionell utveckling uppfylls. Det största hindret för att uppnå detta har alltid varit svårigheten och kostnaden för elevers och lärares resor.
Chief Information Officer Gary Williams förklarar: "Jag kan inte överskatta hur mycket utbildning det finns på CareFlight mellan vår flygavdelning och den medicinska divisionen. Vi är ett ackrediterat utbildningssjukhus för akutsjukvård, så ofta har vi folk som kommer och tränar hos oss i sex månader, går den ackrediterade kursen och sedan går. Träningen är konstant.”
På grund av alla dessa faktorer har potentialen för videokonferenser länge varit erkänd hos CareFlight. Vid olika tillfällen i det förflutna gjordes försök att utnyttja tekniken, med anställda som sysslade med Skype™ och andra webbaserade lösningar. Vad de fann var att även om Skype gjorde idén om videokonferenser tillgänglig, var de resulterande täppta dataanslutningarna och internetportarna för opraktiska.
CareFlights nästa försök involverade tjänsterna från en webbaserad videokonferensplattform. Men när tjänsteleverantören kollapsade stod företaget utan en videolösning. Eftersom åtaganden om distansutbildning måste uppfyllas, beslutade Williams att det var dags för CareFlight att anta ett nytt tillvägagångssätt för videokonferenser och utbildning.
Lösning
Williams vände sig till marknaden och letade efter en hybrid webbaserad tjänstekapacitet. "Helst sett behövde vi slutpunkter samt möjligheten för fjärranvändare att gå med från sin dator, telefon eller surfplatta. Vi ville ha det bästa av två världar. Jag hittade massor av mycket bra lösningar med den ena eller andra förmågan, men inte många där användare kunde vara med utan att behöva ange en hel massa koder. Och så fort användare måste klicka på knappar eller ladda upp filer, det är där det kan gå fel.”
"Du kan inte lägga mer tid på att träna folk att använda utrustningen än vad de faktiskt skulle spendera på videokonferenser. Och du kan inte placera en teknisk person på varje plats. I slutändan tog det oss ungefär sex veckor att upptäcka att Lifesize kunde göra denna blandning både ekonomiskt och enkelt för våra användare”, konstaterar han.
Williams valde Lifesize Cloud, en helt integrerad högupplöst video-, ljud- och presentationslösning som kräver minimal installation och underhåll av IT eller anläggningar.
"Vi gjorde ett proof of concept med hjälp av Lifesize Cloud på en internetbaserad webbplats. Eftersom många videokonferenslösningar bara fungerar bra upp till den punkt där du involverar någon form av multimediapresentation, var vårt mål att se hur systemet skulle fungera om en användare behövde visa en film som en del av en träningssession.” Vi sa till Lifesize: "Vi vill att du ska visa oss en YouTube™-video med katter, och de svarade med att visa oss hur enkelt detta var att uppnå. Två klick och videon fungerade bra”, säger Williams med ett leende. I december 2014 distribuerades tre videokonferenssystem – två på huvudkontoret i Sydney och ett tredje på Darwins administrativa kontor.
När det gäller själva hårdvaran, tillägger Williams, "Systemen är verkligen robusta. En Lifesize Icon 600-ändpunkt sattes på baksidan av en lastbil fylld med medicinsk utrustning. Den sattes på plats och kopplades in, registrerade sig på Lifesize Cloud och fungerade första gången. Vi fick inte ens Lifesize att installera det, och det har fungerat vackert sedan dess.”
Resultat
Sedan början av 2015 har CareFlights utbildningsavdelning konsekvent använt sig av molnvideokonferensmöjligheter. Utrustningen gör det möjligt för organisationen att uppfylla sina åtaganden om distansutbildning och har gjort det lättare för studenter att få tillgång till kurser.
"Vårt mål var att göra videokonferenser sömlösa i träning, för att göra det till en bakgrundsaktivitet. Jag tror att vi har uppnått det. Utbildningsavdelningen kan schemalägga, genomföra och hantera kurser på egen hand, och utbildare är fria att fokusera på vad de gör snarare än att lägga tid på att fokusera på tekniken. De behöver inte heller flyga från plats till plats eller flyga in studenter”, hävdar Williams.
”I teorin kan alla med en iPhone™, en iPad™ eller en bärbar dator vara med. Alla har rätt verktyg i sina händer. Vårt nästa steg är att göra videokonferenser till en vardaglig del av våra liv. Vi uppmuntrar chefer att använda det istället för att resa och fysiskt komma till möten. Vår förväntning är att den kommer att användas mycket, och vi hoppas att den kommer att driva ner rese- och flygkostnader, säger Williams.
Även om potentialen för videokommunikation är stor, är Williams fortfarande realistisk när det gäller användningen. "När presentationer är inblandade skulle jag vilja se Lifesize ersätta de gamla fasta telefonerna", konstaterar han.
Ur ett IT-perspektiv har tillförlitligheten hos Lifesize molnvideokonferenssystem resulterat i färre samtal från användare som begär support från IT, och utbildningen försenas inte på grund av problem.
”Det är fortfarande lite tidigt att kvantifiera alla fördelar med videokonferenser, men den största fördelen är helt klart den fortsatta ackrediteringen av vår utbildningsavdelning. Denna avdelning stödjer hela verksamhetens livskraft. Alla besparingar vi gör utöver detta kommer att vara en bonus, men eftersom vi spenderar ganska mycket pengar på resor, tror jag inte att det kommer att vara för svårt att hitta den ROI [avkastning på investeringen] i tid, säger Williams. avslutar.
