CareFlight je australská letecká charitativní organizace, která každý rok využívá vrtulníky, letadla a medijety k poskytování naléhavé lékařské péče a přepravy více než 5,000 XNUMX pacientům v Novém Jižním Walesu, Severním teritoriu a mezinárodních vodách u pobřeží Austrálie. Služba CareFlight se opírá o týmovou práci mezi posádkou letadel, lékařskými týmy a koordinátory, kteří úzce spolupracují, aby zajistili, že kriticky nemocní a zranění pacienti obdrží vhodnou péči na úrovni nemocnice co nejrychleji.
Služba také vyžaduje neustálé školení. Všichni lékaři a sestry CareFlight jsou speciálně vyškoleni v přednemocniční a transportní medicíně. Organizace je držitelem akreditace výuky na vysokých školách pro kritickou péči v oblasti anestezie, intenzivní péče a urgentní medicíny. V průběhu let poskytla školení v přednemocniční a transportní medicíně stovkám specialistů intenzivní péče z nejrůznějších zdravotnických zařízení.
„CareFlight má do značné míry distribuovanou pracovní sílu a vždy jsme si mysleli, že videokonference by mohly být důležitým nástrojem pro profesionální rozvoj lidí i pro základní komunikaci, aniž by to znamenalo dodatečné náklady, jako je cestování nebo ubytování.“
Vyzvat
CareFlight zaměstnává různorodou pracovní sílu 500 lékařských, leteckých a administrativních pracovníků v celém Novém Jižním Walesu a Severním teritoriu. Mnozí pracují pouze na jednu směnu za měsíc nebo méně, takže udržování vzájemného kontaktu všech zaměstnanců a udržování soudržné kultury je důležitou prioritou. Stejně kritická – ne-li ještě důležitější – je potřeba zajistit, aby školení zaměstnanců bylo aktualizováno a aby byly dodržovány závazky profesního rozvoje. Největší překážkou k dosažení tohoto cíle byla vždy obtížnost a náklady na cesty studentů a učitelů.
Ředitel informačních technologií Gary Williams vysvětluje: „Nemohu přeceňovat, kolik školení je v CareFlight mezi naší leteckou divizí a lékařskou divizí. Jsme akreditovanou školící nemocnicí pro neodkladnou lékařskou péči, takže často máme lidi, kteří k nám přijdou šest měsíců cvičit, udělají si akreditovaný kurz a pak odejdou. Trénink je stálý."
Kvůli všem těmto faktorům je potenciál pro videokonference na CareFlight již dlouho uznáván. V různých dobách v minulosti byly činěny pokusy o využití této technologie, přičemž zaměstnanci fušovali do Skype™ a dalších webových řešení. Zjistili, že ačkoliv Skype učinil myšlenku videokonferencí dostupnou, výsledná ucpaná datová připojení a internetové porty byly příliš nepraktické.
Další pokus CareFlight zahrnoval služby webové platformy pro videokonference. Když však dodavatel služby zkolaboval, společnost zůstala bez video řešení. Vzhledem k tomu, že je třeba splnit závazky týkající se školení na dálku, Williams se rozhodl, že nastal čas, aby společnost CareFlight přijala nový přístup k videokonferencím a poskytování školení.
Řešení
Williams se obrátil na trh a hledal hybridní webové služby. „V ideálním případě jsme potřebovali koncové body a také možnost připojení vzdálených uživatelů ze svého počítače, telefonu nebo tabletu. Chtěli jsme to nejlepší z obou světů. Našel jsem spoustu velmi dobrých řešení s jednou nebo druhou funkcí, ale jen málo takových, kde by se uživatelé mohli připojit, aniž by museli zadávat spoustu kódů. A jakmile uživatelé budou muset klikat na tlačítka nebo nahrávat soubory, může se to pokazit.“
„Nemůžete strávit více času školením lidí, jak používat zařízení, než by ve skutečnosti strávili na videokonferencích. A nemůžete umístit technického člověka na každé místo. Nakonec nám trvalo asi šest týdnů, než jsme zjistili, že Lifesize dokáže toto prolnutí udělat pro naše uživatele ekonomicky a snadno,“ poznamenává.
Williams zvolil Lifesize Cloud, plně integrované video, audio a prezentační řešení s vysokým rozlišením, které vyžaduje minimální instalaci a údržbu IT nebo zařízení.
„Provedli jsme test konceptu pomocí Lifesize Cloud na internetové stránce. Protože mnoho řešení pro videokonference funguje dobře pouze do bodu, kdy zapojíte nějakou formu multimediální prezentace, naším cílem bylo zjistit, jak by systém fungoval, kdyby uživatel potřeboval promítnout film jako součást školení.“ Řekli jsme Lifesize: „Chceme, abyste nám ukázali video na YouTube™ s kočkami, a oni odpověděli tím, že nám ukázali, jak snadné bylo toho dosáhnout. Dvě kliknutí a video fungovalo dobře,“ říká Williams s úsměvem. V prosinci 2014 byly nasazeny tři videokonferenční systémy – dva v centrále v Sydney a třetí v administrativní kanceláři Darwin.
Co se týče samotného hardwaru, Williams dodává: „Systémy jsou rozhodně robustní. Koncový bod Lifesize Icon 600 byl umístěn na korbu nákladního automobilu naplněného lékařským vybavením. Byl nasazen a zapojen, zaregistroval se do Lifesize Cloud a fungoval poprvé. Ani jsme nenainstalovali Lifesize a od té doby funguje skvěle.“
výsledky
Od začátku roku 2015 školicí divize společnosti CareFlight důsledně využívá možnost cloudových videokonferencí. Vybavení umožňuje organizaci splnit její povinnosti v oblasti školení na dálku a usnadnilo studentům přístup ke kurzům.
„Naším cílem bylo zajistit, aby byly videokonference během školení bezproblémové, aby se z nich stala činnost na pozadí. Myslím, že jsme toho dosáhli. Školicí oddělení může plánovat, provozovat a řídit kurzy samo a školitelé se mohou svobodně soustředit na to, co dělají, než aby trávili čas zaměřením na technologii. Nemusí ani létat z místa na místo nebo létat se studenty,“ tvrdí Williams.
„Teoreticky se může připojit kdokoli, kdo má iPhone™, iPad™ nebo přenosný počítač. Každý má ve svých rukou ty správné nástroje. Naším dalším krokem je učinit videokonference každodenní součástí našich životů. Vyzýváme manažery, aby jej používali spíše než cestovali a fyzicky přicházeli na schůzky. Očekáváme, že se bude hodně využívat, a doufáme, že to sníží cestovní a letecké náklady,“ řekl Williams.
Zatímco potenciál pro video komunikaci je velký, Williams zůstává realistický, pokud jde o jeho použití. „Pokud jde o prezentace, rád bych, aby Lifesize nahradily staré pevné linky,“ poznamenává.
Z pohledu IT má spolehlivost cloudového videokonferenčního systému Lifesize za následek méně hovorů od uživatelů požadujících podporu od IT a školení se kvůli problémům nezdržuje.
„Na vyčíslení všech výhod videokonferencí je ještě trochu brzy, ale největším přínosem je jednoznačně pokračující akreditace našeho školicího oddělení. Toto oddělení je základem životaschopnosti celého podniku. Jakékoli úspory, které k tomu vyděláme, budou bonusem, ale protože utrácíme poměrně hodně peněz za cestování, nemyslím si, že bude příliš těžké najít včas návratnost investic [návratnost investic],“ Williams uzavírá.
