Ann Sung Ruckstuhl, vice-présidente principale et directrice du marketing
Plus tôt ce matin, j'ai eu le grand plaisir de m'asseoir sur le Cloud force discours d'ouverture du visionnaire et PDG de salesforce.com, Marc Benioff. J'ai assisté à un certain nombre de conférences, grandes et petites, et je dois admettre que c'était l'un des discours d'ouverture les plus bien pensés et les mieux organisés que j'ai vus, avec des messages inspirants, des démos et des témoignages de clients. Le plus intéressant de tous, c'est qu'il suivait le thème de la conférence « Bienvenue dans l'entreprise sociale » - en permettant l'entreprise sociale de première main et en préparant les participants à un événement véritablement interactif. Qu'il s'agisse de connecter le public à un client Activision via FaceTime et de l'aider sur place, ou d'imprimer l'image Twitter d'un participant via une imprimante HP sur scène, nous avons pu découvrir la valeur de l'entreprise sociale.
Alors que chaque conférencier principal a couvert un certain nombre de sujets sur l'évolution de l'entreprise sociale, deux réflexions en particulier m'ont vraiment marqué : combler le fossé social et transformer la façon dont nous gérons le service à la clientèle. Vos clients sont déjà actifs sur les réseaux sociaux, tels que Twitter, Facebook et YouTube. Est-ce votre entreprise? Avec vos clients et vos employés d'un côté de la fracture sociale et votre entreprise de l'autre, Benioff a demandé « Comment votre entreprise comble-t-elle la fracture sociale ?
Cela m'intéressait car ici, à LiveOps, nous répondons à cette question tous les jours à travers le Plate-forme LiveOps et Applications LiveOps, plus précisement, Réseaux sociaux LiveOps. Nous aidons les entreprises à combler le fossé social et à faire passer le service client au niveau supérieur grâce à notre centre de contact cloud compatible avec les réseaux sociaux. Nous voulons faire de chaque organisation une entreprise sociale réactive et leur donner les outils dont ils ont besoin pour communiquer directement avec leurs clients via les canaux de médias sociaux qu'ils aiment. Les résultats d'un pas supplémentaire pour aller là où se trouvent vos clients ? Augmentation de la fidélité à la marque, de la satisfaction des clients et des revenus à vie des clients. Cela nous semble être un bon compromis !
Revenez sur notre blog plus tard dans la journée pour en savoir plus sur Cloudforce et notre présentation sur « Créer un centre de contact cloud compatible avec les réseaux sociaux avec LiveOps et salesforce.com ». Nous tweetons également en direct de l'événement et vous encourageons à nous suivre ici : LiveOps sur Twitter!
– Ann Ruckstuhl, vice-présidente principale et directrice du marketing
