Ann Sung Ruckstuhl, hlavní viceprezidentka a hlavní marketingová ředitelka
Dnes ráno jsem měl to potěšení sedět na Cloudforce klíčová poznámka vizionáře a generálního ředitele salesforce.com Marca Benioffa. Zúčastnil jsem se řady konferencí, velkých i malých, a musím přiznat, že to byla jedna z lépe promyšlených a sestavených klíčových poznámek, které jsem viděl, s inspirativními zprávami, ukázkami a příběhy zákazníků. Nejzajímavější ze všeho je, že navázala na téma konference „Vítejte v sociálním podniku“ – umožnila sociální podnikání na vlastní kůži a připravila pro účastníky skutečně interaktivní akci. Od spojení publika se zákazníkem Activision prostřednictvím FaceTime a asistování mu na místě až po vytištění obrázku z Twitteru jednoho účastníka na tiskárně HP na pódiu nám byla ukázána hodnota sociálního podniku.
Zatímco každý hlavní řečník se zabýval řadou témat o vývoji sociálního podniku, skutečně mě zaujaly zejména dvě myšlenky – překlenutí sociální propasti a transformace způsobu, jakým zacházíme se službami zákazníkům. Vaši zákazníci jsou již aktivní na sociálních sítích, jako je Twitter, Facebook a YouTube. je vaše společnost? S vašimi zákazníky a zaměstnanci na jedné straně sociální propasti a vaší společností na druhé se Benioff zeptal: „Jak váš podnik překlene sociální propast?
To mě zajímalo, protože tady na LiveOps na tuto otázku odpovídáme každý den prostřednictvím webu Platforma LiveOps a Aplikace LiveOps, konkrétněji, LiveOps sociální sítě. Pomáháme podnikovým organizacím překlenout sociální propast a posunout služby zákazníkům na další úroveň prostřednictvím našeho cloudového kontaktního centra s podporou sociálních sítí. Chceme z každé organizace udělat citlivý sociální podnik a vyzbrojit ji nástroji, které potřebují k přímé komunikaci se svými zákazníky prostřednictvím kanálů sociálních médií, které mají rádi. Výsledky dalšího kroku k tomu, abyste se dostali tam, kde jsou vaši zákazníci? Zvýšená věrnost značce, spokojenost zákazníků a celoživotní tržby zákazníků. To nám zní jako dobrý kompromis!
Vraťte se na náš blog později, kde najdete další informace o Cloudforce a naši prezentaci na téma „Vytváření cloudového kontaktního centra s podporou sociálních sítí pomocí LiveOps a salesforce.com“. Z události také živě tweetujeme a vyzýváme vás, abyste nás sledovali zde: LiveOps na Twitteru!
– Ann Ruckstuhl, viceprezidentka a hlavní marketingová ředitelka
