Ann Sung Ruckstuhl, starszy wiceprezes i dyrektor ds. marketingu
Dziś rano miałem ogromną przyjemność zasiadać w tzw Siła chmur przemówienie wygłoszone przez wizjonera i CEO Salesforce.com, Marca Benioffa. Uczestniczyłem w wielu konferencjach, dużych i małych, i muszę przyznać, że było to jedno z bardziej przemyślanych i zebranych przemówień, jakie widziałem, z inspirującymi wiadomościami, prezentacjami i historiami klientów. Co najciekawsze, było to zgodne z tematem konferencji „Witamy w przedsiębiorstwie społecznym” – poprzez umożliwienie przedsiębiorstwa społecznego z pierwszej ręki i przygotowanie uczestników do prawdziwie interaktywnego wydarzenia. Od łączenia publiczności z klientem Activision za pośrednictwem FaceTime i udzielania mu pomocy na miejscu, po drukowanie obrazu jednego z uczestników na Twitterze za pomocą drukarki HP na scenie — pokazano nam wartość przedsiębiorstwa społecznego.
Podczas gdy każdy z głównych mówców poruszał szereg tematów dotyczących ewolucji przedsiębiorstwa społecznego, szczególnie dwie myśli szczególnie przypadły mi do gustu – likwidacja podziałów społecznych i zmiana sposobu, w jaki traktujemy obsługę klienta. Twoi klienci są już aktywni w sieciach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i YouTube. Czy Twoja firma? Twoi klienci i pracownicy znajdują się po jednej stronie przepaści społecznej, a Twoja firma po drugiej.
Zainteresowało mnie to, ponieważ tutaj w LiveOps odpowiadamy na to pytanie codziennie przez cały czas Platforma LiveOps i Aplikacje LiveOps, dokładniej, Społeczność LiveOps. Pomagamy organizacjom korporacyjnym likwidować podziały społeczne i przenosić obsługę klienta na wyższy poziom za pośrednictwem naszego centrum kontaktowego w chmurze z obsługą społecznościową. Chcemy, aby każda organizacja stała się responsywnym przedsiębiorstwem społecznym i wyposażyła je w narzędzia potrzebne do bezpośredniej komunikacji z klientami za pośrednictwem ulubionych kanałów mediów społecznościowych. Wyniki podjęcia dodatkowego kroku, aby dotrzeć tam, gdzie są Twoi klienci? Zwiększona lojalność wobec marki, satysfakcja klientów i przychody w całym okresie użytkowania. To brzmi jak dobry kompromis dla nas!
Zajrzyj później na naszego bloga, aby dowiedzieć się więcej o Cloudforce i naszej prezentacji na temat „Budowanie centrum kontaktowego w chmurze z obsługą społecznościową za pomocą LiveOps i salesforce.com”. Relujemy również na Twitterze z wydarzenia i zachęcamy do śledzenia nas tutaj: LiveOps na Twitterze!
– Ann Ruckstuhl, starszy wiceprezes i dyrektor ds. marketingu
