Ann Sung Ruckstuhl, varatoimitusjohtaja ja markkinointijohtaja
Aiemmin tänä aamuna minulla oli suuri ilo istua siinä Cloudforce pääpuhujana salesforce.comin visionääri ja toimitusjohtaja Marc Benioff. Olen osallistunut useisiin suuriin ja pieniin konferensseihin, ja minun on myönnettävä, että tämä oli yksi hyvin harkituimmista ja yhteensovitetuimmista puheenvuoroista, joita olen nähnyt, inspiroivilla viesteillä, demoilla ja asiakastarinoilla. Kaikista mielenkiintoisinta se seurasi konferenssin teemaa "Tervetuloa sosiaaliseen yritykseen" - mahdollistamalla sosiaalisen yrityksen omakohtaisesti ja järjestämällä osallistujat todella interaktiiviseen tapahtumaan. Yleisön yhdistämisestä Activision-asiakkaaseen FaceTimen kautta ja hänen avustamiseen paikan päällä, yhden osallistujan Twitter-kuvan tulostamiseen HP-tulostimella lavalla, meille näytettiin sosiaalisen yrityksen arvo.
Jokainen pääpuhuja käsitteli useita sosiaalisen yrityksen evoluutioon liittyviä aiheita, mutta kaksi ajatusta jäi todella mieleeni: sosiaalisen kuilun kaventaminen ja asiakaspalvelumme käsittelytavan muuttaminen. Asiakkaasi ovat jo aktiivisia sosiaalisissa verkostoissa, kuten Twitterissä, Facebookissa ja YouTubessa. Onko yrityksesi? Kun asiakkaasi ja työntekijäsi olivat sosiaalisen kuilun toisella puolella ja yrityksesi toisella puolella, Benioff kysyi "Kuinka yrityksesi kattaa sosiaalisen kuilun?"
Tämä kiinnostaa minua, koska täällä LiveOpsissa vastaamme tähän kysymykseen joka päivä koko ajan LiveOps-alusta ja LiveOps-sovellukset, tarkemmin, LiveOps Social. Autamme yritysorganisaatioita kuromaan umpeen sosiaalista kuilua ja viemään asiakaspalvelun uudelle tasolle sosiaalisen pilviyhteyskeskuksemme kautta. Haluamme tehdä jokaisesta organisaatiosta reagoivan sosiaalisen yrityksen ja varustaa ne työkaluilla, joita he tarvitsevat kommunikoidakseen suoraan asiakkaiden kanssa heidän rakastamiensa sosiaalisen median kanavien kautta. Tulokset siitä, että olet ottanut ylimääräisen askeleen mennäksesi sinne, missä asiakkaasi ovat? Lisääntynyt tuotemerkkiuskollisuus, asiakastyytyväisyys ja asiakkaan elinikäiset tulot. Se kuulostaa meistä hyvältä vaihdolta!
Palaa blogiimme myöhemmin tänään saadaksesi lisätietoja Cloudforcesta ja esityksestämme "Sosiaalisen pilvipalvelukeskuksen rakentaminen LiveOpsin ja salesforce.comin avulla". Twiitaamme myös livenä tapahtumasta ja kehotamme sinua seuraamaan meitä täällä: LiveOps Twitterissä!
– Ann Ruckstuhl, SVP ja markkinointijohtaja
