上級副社長兼最高マーケティング責任者、Ann Sung Ruckstuhl 氏
今朝早く、私はその上に座ることができてとても嬉しかったです。 クラウドフォース salesforce.com のビジョナリー兼 CEO であるマーク ベニオフの基調講演。 私は大小さまざまなカンファレンスに参加してきましたが、今回の基調講演は、刺激的なメッセージ、デモ、顧客事例を含む、よく考え抜かれた基調講演の XNUMX つであったことを認めざるを得ません。 何よりも興味深いのは、会議のテーマである「Welcome to the Social Enterprise」に沿ったもので、ソーシャル エンタープライズを直接実現し、参加者を真にインタラクティブなイベントに招待することでした。 FaceTime を介して聴衆を Activision の顧客と結びつけ、その場で彼を支援することから、ステージ上の HP プリンターを使用して XNUMX 人の出席者の Twitter 画像を印刷することまで、社会的企業の価値を示しました。
各基調講演者は、ソーシャル エンタープライズの進化に関する多くのトピックを取り上げましたが、特に XNUMX つの考えが特に際立っていました。それは、社会的分断の橋渡しと、カスタマー サービスの処理方法の変革です。 あなたの顧客は、Twitter、Facebook、YouTube などのソーシャル ネットワークですでにアクティブです。 あなたの会社ですか？ 顧客と従業員が社会的分断の片側にあり、会社が反対側にいる状況で、ベニオフは「あなたの企業は社会的分断をどのように橋渡ししていますか?」と尋ねました。
これは私にとって興味深いものでした。なぜなら、ここ LiveOps では、 LiveOps プラットフォーム & LiveOps アプリケーション、 すなわち、 LiveOps ソーシャル. 私たちは、ソーシャル対応のクラウド コンタクト センターを通じて、エンタープライズ組織が社会的隔たりを埋め、顧客サービスを次のレベルに引き上げるのを支援しています。 私たちは、すべての組織をレスポンシブなソーシャル エンタープライズにし、顧客が好むソーシャル メディア チャネルを介して顧客と直接コミュニケーションをとるために必要なツールを提供したいと考えています。 顧客がいる場所に行くために余分な一歩を踏み出した結果は? ブランド ロイヤルティ、顧客満足度、顧客生涯収益の向上。 それは私たちにとって良いトレードオフのように思えます!
Cloudforce の詳細と、「LiveOps と salesforce.com を使用したソーシャル対応のクラウド コンタクト センターの構築」に関するプレゼンテーションについては、本日のブログで再度ご確認ください。 また、イベントの様子をリアルタイムでツイートしていますので、こちらからフォローしてください: Twitter の LiveOps!
– SVP 兼最高マーケティング責任者、Ann Ruckstuhl 氏
