Ann Sung Ruckstuhl, 수석 부사장 겸 최고 마케팅 책임자
오늘 아침 일찍 나는 클라우드포스 salesforce.com 비전가이자 CEO인 Marc Benioff의 기조 연설. 나는 크고 작은 여러 회의에 참석했으며 이것이 영감을 주는 메시지, 데모 및 고객 사례와 함께 내가 본 기조 연설 중 가장 잘 짜여진 것 중 하나라는 것을 인정해야 합니다. 가장 흥미로운 점은 "사회적 기업에 오신 것을 환영합니다"라는 컨퍼런스의 주제를 따랐다는 점입니다. 즉, 사회적 기업을 직접 활성화하고 참석자들이 진정한 대화형 이벤트를 할 수 있도록 준비했습니다. FaceTime을 통해 청중을 Activision 고객에게 연결하고 현장에서 그를 지원하는 것부터 무대에서 HP 프린터를 통해 한 참석자의 Twitter 이미지를 인쇄하는 것까지 우리는 사회적 기업의 가치를 보았습니다.
각 기조 연설자가 사회적 기업의 진화에 관한 여러 주제를 다루었지만 특히 두 가지 생각이 눈에 띄었습니다. 바로 사회적 격차를 해소하고 고객 서비스를 처리하는 방식을 바꾸는 것입니다. 귀하의 고객은 이미 Twitter, Facebook 및 YouTube와 같은 소셜 네트워크에서 활동하고 있습니다. 당신의 회사는? 고객과 직원이 사회적 격차의 한쪽에 있고 귀사가 다른 한쪽에 있는 상황에서 Benioff는 "귀사는 어떻게 사회적 격차를 해소합니까?"라고 물었습니다.
여기 LiveOps에서 우리는 라이브옵스 플랫폼 과 LiveOps 애플리케이션, 더 구체적으로, 라이브옵스 소셜. 우리는 소셜 지원 클라우드 컨택 센터를 통해 기업 조직이 사회적 격차를 해소하고 고객 서비스를 한 차원 높일 수 있도록 돕고 있습니다. 우리는 모든 조직을 응답성이 뛰어난 사회적 기업으로 만들고 그들이 좋아하는 소셜 미디어 채널을 통해 고객과 직접 소통하는 데 필요한 도구를 제공하고자 합니다. 고객이 있는 곳으로 가기 위해 추가 조치를 취한 결과는 무엇입니까? 브랜드 충성도, 고객 만족도 및 고객 평생 수익 증가. 그것은 우리에게 좋은 절충안처럼 들립니다!
Cloudforce에 대한 자세한 내용과 "LiveOps 및 salesforce.com을 사용하여 소셜 지원 클라우드 컨택 센터 구축"에 대한 프레젠테이션은 오늘 나중에 저희 블로그에서 다시 확인하십시오. 우리는 또한 이벤트에서 라이브 트윗을 하고 있으며 여기에서 우리를 따라갈 것을 권장합니다. Twitter의 LiveOps!
– Ann Ruckstuhl, SVP 겸 최고 마케팅 책임자
