Ann Sung Ruckstuhl, Senior Vice President og Chief Marketing Officer
Tidligere i morges hadde jeg den store gleden av å sitte på Cloudforce keynote fra salesforce.com visjonær og administrerende direktør Marc Benioff. Jeg har deltatt på en rekke konferanser, store og små, og må innrømme at dette var en av de mer gjennomtenkte og sammensatte keynotes jeg har sett, med inspirerende meldinger, demoer og kundehistorier. Det mest interessante av alt fulgte temaet for konferansen "Velkommen til den sosiale virksomheten" – ved å aktivere den sosiale virksomheten på førstehånd og sette deltakerne opp for et virkelig interaktivt arrangement. Fra å koble publikum til en Activision-kunde gjennom FaceTime og hjelpe ham på stedet, til å skrive ut en deltakers Twitter-bilde gjennom en HP-skriver på scenen, ble vi vist verdien av Social Enterprise.
Mens hver hovedtaler dekket en rekke emner om utviklingen av den sosiale virksomheten, var det spesielt to tanker som skilte seg ut for meg – å bygge bro over det sosiale skillet og endre måten vi håndterer kundeservice på. Kundene dine er allerede aktive på sosiale nettverk, som Twitter, Facebook og YouTube. Er din bedrift? Med dine kunder og ansatte på den ene siden av det sosiale skillet og ditt firma på den andre, spurte Benioff "Hvordan bygger din bedrift bro over det sosiale skillet?"
Dette var av interesse for meg fordi her på LiveOps svarer vi på det spørsmålet hver dag gjennom LiveOps-plattformen og LiveOps-applikasjoner, mer spesifikt, LiveOps Sosial. Vi hjelper bedriftsorganisasjoner å bygge bro over det sosiale skillet og ta kundeservice til neste nivå gjennom vårt sosialaktiverte skykontaktsenter. Vi ønsker å gjøre hver organisasjon til en responsiv sosial virksomhet og bevæpne dem med verktøyene de trenger for å kommunisere direkte med kundene sine via de sosiale mediekanalene de elsker. Resultatene av å ta det ekstra skrittet for å gå dit kundene dine er? Økt merkelojalitet, kundetilfredshet og levetid for kunder. Det høres ut som en god avveining for oss!
Kom tilbake på bloggen vår senere i dag for mer om Cloudforce og vår presentasjon om "Bygge et sosialt aktivert nettskykontaktsenter med LiveOps og salesforce.com." Vi tweeter også direkte fra arrangementet og oppfordrer deg til å følge oss her: LiveOps på Twitter!
– Ann Ruckstuhl, SVP og Chief Marketing Officer
