Ann Sung Ruckstuhl, Senior Vice President och Chief Marketing Officer
Tidigare i morse hade jag det stora nöjet att sitta på Cloudforce keynote från salesforce.com visionär och VD Marc Benioff. Jag har deltagit i ett antal konferenser, stora som små, och måste erkänna att detta var en av de mer genomtänkta och sammansatta keynotes jag sett, med inspirerande budskap, demos och kundberättelser. Det mest intressanta av allt var att det följde temat för konferensen "Välkommen till det sociala företaget" - genom att göra det möjligt för det sociala företaget i första hand och ställa in deltagarna för ett verkligt interaktivt evenemang. Från att koppla publiken till en Activision-kund genom FaceTime och hjälpa honom på plats, till att skriva ut en deltagares Twitter-bild genom en HP-skrivare på scenen, visades vi värdet av Social Enterprise.
Medan varje huvudtalare behandlade ett antal ämnen om utvecklingen av det sociala företaget, stack två tankar i synnerhet ut för mig – att överbrygga den sociala klyftan och förändra vårt sätt att hantera kundservice. Dina kunder är redan aktiva på sociala nätverk, som Twitter, Facebook och YouTube. Är ditt företag? Med dina kunder och anställda på ena sidan av den sociala klyftan och ditt företag på den andra, frågade Benioff "Hur överbryggar ditt företag den sociala klyftan?"
Detta var av intresse för mig eftersom vi här på LiveOps svarar på den frågan varje dag genom hela LiveOps-plattform och LiveOps-applikationer, mer specifikt, LiveOps Social. Vi hjälper företagsorganisationer att överbrygga den sociala klyftan och ta kundservice till nästa nivå genom vårt socialt aktiverade molnkontaktcenter. Vi vill göra varje organisation till ett lyhört socialt företag och beväpna dem med de verktyg de behöver för att kommunicera direkt med sina kunder via de sociala mediekanaler de älskar. Resultatet av att ta det extra steget för att gå dit dina kunder är? Ökad varumärkeslojalitet, kundnöjdhet och kundlivstidsintäkter. Det låter som en bra avvägning för oss!
Besök vår blogg senare idag för mer om Cloudforce och vår presentation om "Bygga ett socialt aktiverat molnkontaktcenter med LiveOps och salesforce.com." Vi twittrar också live från evenemanget och uppmuntrar dig att följa med oss här: LiveOps på Twitter!
– Ann Ruckstuhl, SVP och Chief Marketing Officer
