Ann Sung Ruckstuhl, Senior Vice President en Chief Marketing Officer
Eerder vanmorgen had ik het grote genoegen om aan de tafel te zitten Cloudkracht keynote van salesforce.com visionair en CEO Marc Benioff. Ik heb een aantal conferenties bijgewoond, groot en klein, en moet toegeven dat dit een van de meer doordachte en goed samengestelde keynotes was die ik heb gezien, met inspirerende berichten, demo's en klantverhalen. Het meest interessante van alles was dat het het thema van de conferentie "Welkom bij de sociale onderneming" volgde - door de sociale onderneming uit de eerste hand in staat te stellen en aanwezigen voor te bereiden op een echt interactief evenement. Van het publiek in contact brengen met een Activision-klant via FaceTime en hem ter plekke helpen tot het printen van de Twitter-afbeelding van een deelnemer via een HP-printer op het podium, we hebben de waarde van de sociale onderneming gezien.
Terwijl elke keynote spreker een aantal onderwerpen behandelde over de evolutie van de sociale onderneming, vielen twee gedachten me in het bijzonder op: het overbruggen van de sociale kloof en het transformeren van de manier waarop we omgaan met klantenservice. Uw klanten zijn al actief op sociale netwerken, zoals Twitter, Facebook en YouTube. Is uw bedrijf? Met uw klanten en werknemers aan de ene kant van de sociale kloof en uw bedrijf aan de andere, vroeg Benioff: "Hoe overbrugt uw onderneming de sociale kloof?"
Dit was interessant voor mij omdat we hier bij LiveOps die vraag elke dag beantwoorden via de LiveOps-platform en LiveOps-applicaties, specifieker, LiveOps sociaal. We helpen enterprise-organisaties de sociale kloof te overbruggen en klantenservice naar een hoger niveau te tillen via ons social-enabled cloud-contactcentrum. We willen van elke organisatie een responsieve sociale onderneming maken en ze voorzien van de tools die ze nodig hebben om rechtstreeks met hun klanten te communiceren via de socialemediakanalen waar ze van houden. De resultaten van het zetten van de extra stap om daar te komen waar uw klanten zijn? Verhoogde merkloyaliteit, klanttevredenheid en levenslange omzet van klanten. Dat lijkt ons een goede afweging!
Kom later vandaag terug op onze blog voor meer over Cloudforce en onze presentatie over "Building a Social-Enabled Cloud Contact Center with LiveOps and salesforce.com." We tweeten ook live vanaf het evenement en moedigen je aan om ons hier te volgen: LiveOps op Twitter!
– Ann Ruckstuhl, SVP en Chief Marketing Officer
