L'annonce révolutionnaire de cette semaine de Engagement des opérations en direct me rappelle une chose intéressante article J'ai récemment rencontré sur LinkedIn Geoffrey Moore, auteur, conférencier et consultant en haute technologie. Moore discute du nouveau mot qui dominera le dialogue commercial : l'engagement.
L'engagement est une action que les consommateurs d'aujourd'hui exigent, les marques cherchent à monétiser et les ressources numériques sont en constante évolution. Ce sujet brûlant influencera sûrement les mesures de réussite de 2013 en mesurant et en encourageant un meilleur engagement avec trois groupes : les consommateurs, la main-d'œuvre et le marketing de la marque. Chez LiveOps, notre objectif pour 2013 est le même : tirer parti de nos 10 ans d'expertise dans l'activation engagement du service client pour aider tous ces groupes à s'engager les uns avec les autres d'une manière meilleure, plus rapide et plus simple.
Répondre aux consommateurs et s'engager avec eux est l'un des processus interfonctionnels les plus critiques de toute entreprise - couvrant les canaux de communication sociaux, mobiles et traditionnels. Bien que les marques d'aujourd'hui se concentrent sur « l'engagement » avec les consommateurs à un certain niveau, la plupart d'entre elles ne le font pas bien ou pas du tout sur certains canaux. L'accent constant de LiveOps sur l'engagement du service client nous permet de continuer à informer et à transformer la façon dont les marques et les agents interagissent avec les clients sur n'importe quel canal de leur choix.
Pour commencer, nous avons dressé une liste des trois principaux avantages de s'engager avec les consommateurs :
1. Atteindre
Avec les progrès de la technologie et de l'infrastructure de communication au cours des dernières années, la capacité d'interagir avec les marques et leurs employés a été considérablement étendue. Le consommateur de tous les jours dispose d'une ligne directe vers les pages ou les flux commerciaux de ses entreprises préférées (ou moins préférées) de n'importe où et à tout moment. À leur tour, les entreprises disposent de plus de canaux pour atteindre les consommateurs et favoriser un engagement positif.
2. Rétention
Dans la plupart des environnements de vente au détail, le service client est le seul facteur qui transforme un client ponctuel en client régulier. Les entreprises considèrent les chiffres de fidélisation de la clientèle comme la référence pour un service client efficace. Nous le savons tous, ces relations avec les clients prospèrent mieux avec un engagement plus rapide et plus cohérent.
3. Communauté
Par-dessus tout, l'engagement de la marque auprès des consommateurs apporte un sentiment de communauté, une sensation de petite entreprise à une grande entreprise et le type d'attention personnelle dont un client a besoin pour se sentir valorisé.
Avec LiveOps Engage, nous fournissons un outil indispensable aux entreprises pour créer des expériences client meilleures, plus rapides et cohérentes. Alors que nous maintenons notre engagement à transformer la façon dont les marques et les agents du service client interagissent avec les consommateurs, nous espérons que le mot à la mode de cette année et LiveOps Engage ne sont que le début d'une excellente année 2013.
– Marty Beard, président et chef de la direction, LiveOps
