De doorbraakaankondiging van deze week van LiveOps inschakelen doet me denken aan een interessante dit artikel Ik kwam onlangs op LinkedIn Geoffrey Moore tegen, hightech auteur, spreker en adviseur. Moore bespreekt het nieuwe woord dat de zakelijke dialoog zal domineren: betrokkenheid.
Betrokkenheid is een actie waar de hedendaagse consument om vraagt, merken willen geld verdienen en digitale bronnen veranderen voortdurend. Dit actuele onderwerp zal zeker de successtatistieken van 2013 beïnvloeden door een betere betrokkenheid bij drie groepen te meten en aan te moedigen: consumenten, het personeel en merkmarketing. Bij LiveOps is ons doel voor 2013 hetzelfde: gebruikmaken van onze meer dan 10 jaar expertise op het gebied van faciliteren klantenservice betrokkenheid om al deze groepen te helpen om op een betere, snellere en eenvoudigere manier met elkaar om te gaan.
Reageren op en in contact komen met consumenten is een van de meest kritieke cross-functionele processen in elk bedrijf – verspreid over sociale, mobiele en traditionele communicatiekanalen. Hoewel de merken van tegenwoordig erop gericht zijn om op een bepaald niveau contact te maken met consumenten, doen de meeste van hen het niet goed of helemaal niet op sommige kanalen. De consistente focus van LiveOps op klantenservice stelt ons in staat om te blijven informeren en transformeren hoe merken en agenten met klanten omgaan via elk gewenst kanaal.
Om te beginnen hebben we een lijst samengesteld met de drie belangrijkste voordelen van interactie met consumenten:
1. Bereiken
Met de vooruitgang in communicatietechnologie en -infrastructuur in de afgelopen jaren is de mogelijkheid om met merken en hun werknemers te communiceren drastisch uitgebreid. De dagelijkse consument heeft altijd en overal een directe verbinding met de bedrijfspagina's of -feeds van zijn favoriete (of minst favoriete) bedrijven. Bedrijven hebben op hun beurt meer kanalen om consumenten te bereiken en positieve betrokkenheid te bevorderen.
2. Retentie
In de meeste winkelomgevingen is klantenservice de enige factor die van een eenmalige klant een terugkerende klant maakt. Bedrijven kijken naar klantretentiecijfers als maatstaf voor effectieve klantenservice. We weten allemaal dat deze klantrelaties het beste gedijen met een snellere, meer consistente betrokkenheid.
3. Gemeenschap
Merkbetrokkenheid bij consumenten zorgt bovenal voor een gemeenschapsgevoel, het gevoel van een klein bedrijf voor een groot bedrijf en het soort persoonlijke aandacht dat een klant nodig heeft om zich gewaardeerd te voelen.
Met LiveOps Engage bieden we een onmisbare tool voor bedrijven om betere, snellere en consistente klantervaringen te creëren. Terwijl we ons blijven inzetten om de manier waarop merken en klantenservicemedewerkers omgaan met consumenten te transformeren, hopen we dat het zakelijke modewoord van dit jaar en LiveOps Engage nog maar het begin zijn van een geweldig 2013.
– Marty Beard, President en CEO, LiveOps
