L'annuncio rivoluzionario di questa settimana di Partecipazione di LiveOps mi ricorda un interessante articolo Recentemente mi sono imbattuto su LinkedIn in Geoffrey Moore, autore, speaker e consulente di alta tecnologia. Moore discute la nuova parola che dominerà il dialogo aziendale: impegno.
Il coinvolgimento è un'azione che i consumatori di oggi richiedono, i marchi cercano di monetizzare e le risorse digitali cambiano costantemente. Questo argomento caldo influenzerà sicuramente le metriche di successo del 2013 misurando e incoraggiando un migliore coinvolgimento con tre gruppi: consumatori, forza lavoro e marketing del marchio. In LiveOps, il nostro obiettivo per il 2013 è lo stesso: sfruttare i nostri oltre 10 anni di esperienza nell'abilitazione coinvolgimento del servizio clienti per aiutare tutti questi gruppi a impegnarsi l'uno con l'altro in un modo migliore, più veloce e più semplice.
Rispondere e interagire con i consumatori è uno dei processi interfunzionali più critici in qualsiasi azienda, che abbraccia i canali di comunicazione social, mobile e tradizionali. Sebbene i marchi di oggi siano focalizzati sul "coinvolgere" i consumatori a un certo livello, la maggior parte di loro non lo sta facendo bene o per niente su alcuni canali. L'attenzione costante di LiveOps sul coinvolgimento del servizio clienti ci consente di continuare a informare e trasformare il modo in cui marchi e agenti interagiscono con i clienti su qualsiasi canale di scelta.
Per iniziare, abbiamo raccolto un elenco dei tre principali vantaggi del coinvolgimento con i consumatori:
1. Raggiungere
Con i progressi nella tecnologia e nell'infrastruttura di comunicazione negli ultimi anni, la capacità di interagire con i marchi e i loro dipendenti è stata notevolmente ampliata. Il consumatore di tutti i giorni ha una linea diretta con le pagine aziendali oi feed delle proprie aziende preferite (o meno preferite) da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. A loro volta, le aziende hanno più canali con cui raggiungere i consumatori e promuovere un coinvolgimento positivo.
2. Ritenzione
Nella maggior parte degli ambienti di vendita al dettaglio, il servizio clienti è l'unico fattore che trasforma un cliente occasionale in un cliente abituale. Le aziende considerano i numeri di fidelizzazione dei clienti come punto di riferimento per un servizio clienti efficace. Sappiamo tutti che queste relazioni con i clienti prosperano meglio con un coinvolgimento più rapido e coerente.
3. Comunità
Soprattutto, il coinvolgimento del marchio con i consumatori porta un senso di comunità, un'atmosfera da piccola impresa in una grande azienda e il tipo di attenzione personale di cui un cliente ha bisogno per sentirsi apprezzato.
Con LiveOps Engage, offriamo alle aziende uno strumento indispensabile per creare esperienze cliente migliori, più veloci e coerenti. Mentre manteniamo il nostro impegno a trasformare il modo in cui i marchi e gli agenti del servizio clienti interagiscono con i consumatori, speriamo che la parola d'ordine commerciale di quest'anno e LiveOps Engage siano solo l'inizio di un grande 2013.
– Marty Beard, Presidente e CEO, LiveOps
