Denne ukens gjennombruddskunngjøring av LiveOps Engage minner meg om en interessant Artikkel Jeg kom nylig over på LinkedIn av Geoffrey Moore, høyteknologisk forfatter, foredragsholder og konsulent. Moore diskuterer det nye ordet som vil dominere forretningsdialog – engasjement.
Engasjement er en handling som dagens forbrukere krever, merkevarer er ute etter å tjene penger og digitale ressurser er i konstant endring. Dette hete emnet vil helt sikkert påvirke suksessmålinger for 2013 ved å måle og oppmuntre til bedre engasjement med tre grupper: forbrukere, arbeidsstyrken og merkevaremarkedsføring. Hos LiveOps er målet vårt for 2013 det samme – dra nytte av vår 10+ års ekspertise på å muliggjøre kundeserviceengasjement å hjelpe alle disse gruppene til å engasjere seg med hverandre på en bedre, raskere og enklere måte.
Å svare på og engasjere seg med forbrukere er en av de mest kritiske tverrfunksjonelle prosessene i ethvert selskap – som spenner over sosiale, mobile og tradisjonelle kommunikasjonskanaler. Selv om dagens merker er fokusert på å "engasjere" med forbrukere på et eller annet nivå, gjør de fleste av dem det ikke bra eller i det hele tatt på noen kanaler. LiveOps' konsekvente fokus på kundeserviceengasjement gjør oss i stand til å fortsette å informere og transformere hvordan merkevarer og agenter engasjerer seg med kunder på en hvilken som helst kanal.
Til å begynne med har vi samlet en liste over de tre beste fordelene ved å engasjere seg med forbrukere:
1. Å nå
Med fremskritt innen kommunikasjonsteknologi og infrastruktur de siste årene, har muligheten til å samhandle med merkevarer og deres ansatte blitt dramatisk utvidet. Den daglige forbrukeren har en direkte linje til sine favoritt (eller minst favoritt) bedrifters forretningssider eller -feeds fra hvor som helst og når som helst. På sin side har bedrifter flere kanaler for å nå forbrukere og fremme positivt engasjement.
2. Oppbevaring
I de fleste detaljhandelsmiljøer er kundeservice den eneste faktoren som gjør en engangskunde til en gjentakende kunde. Bedrifter ser på kundebevaringstall som målestokken for effektiv kundeservice. Vi vet alle at disse kundeforholdene trives best med raskere og mer konsekvent engasjement.
3. Samfunnet
Fremfor alt annet gir merkevareengasjement med forbrukere en følelse av fellesskap, en følelse av småbedrifter til et stort selskap og typen personlig oppmerksomhet som en kunde trenger for at de skal føle seg verdsatt.
Med LiveOps Engage tilbyr vi et må-ha-verktøy for bedrifter for å skape bedre, raskere og konsistente kundeopplevelser. Mens vi opprettholder vår forpliktelse til å transformere hvordan merkevarer og kundeserviceagenter engasjerer seg med forbrukere, håper vi at årets forretningsord og LiveOps Engage bare er begynnelsen på et flott 2013.
– Marty Beard, president og administrerende direktør, LiveOps
