Poco più di due anni fa, il nostro team di Serenova si è reso conto che il mercato dei contact center stava affrontando una serie di problemi, dall'invecchiamento dell'infrastruttura ai vincoli di budget fino all'evoluzione delle aspettative dei clienti. Insieme a tutto ciò con il fatto che il mercato dei contact center è diventato veramente globalizzato, con anche le società di fascia media e le PMI che si installano in paesi di tutto il mondo, le aziende sono anche sempre più sfidate dalla sovranità dei dati e dai requisiti di residenza. Ci è apparso chiaro che – e fino ad ora – nessuno ha effettivamente risolto le nuove esigenze che ciò comporta.
L'affidabilità e la sicurezza sono fondamentali, ovviamente, ma queste sono solo le poste in gioco. Le aziende di tutte le dimensioni in ogni verticale hanno bisogno di una vera portata globale, senza latenza o degrado della qualità delle chiamate. Hanno bisogno della capacità di scalare sia verso l'alto che verso il basso a livello internazionale, pur mantenendo una presenza locale, e l'elasticità per ridimensionarsi man mano che i picchi diminuiscono. Inoltre, hanno bisogno di un migliore accesso e comprensione dei propri dati all'interno dell'organizzazione, sia per semplificare le operazioni che per informare la pianificazione strategica.
Ci siamo impegnati ad affrontare il problema a testa alta attraverso un approccio calcolato al contact center cloud. Abbiamo parlato con numerose organizzazioni in quasi tutti i settori delle sfide attuali e future del servizio clienti ed era chiaro che non esisteva alcuna soluzione CCaaS in grado di soddisfare le esigenze dei contact center di un'impresa veramente globale e su larga scala. Era necessaria una soluzione CCaaS completamente nuova per soddisfare le esigenze attuali e future dei contact center di tutte le dimensioni, in tutto il mondo.
All'inizio di questo mese, dopo anni di ricerca e sviluppo, Serenova ha annunciato la nostra strategia per colmare questa lacuna nel mercato e la fornitura di una nuovissima piattaforma CCaaS di nuova generazione, in esecuzione su AWS per una scalabilità globale istantanea. Rappresentando il culmine delle nostre conoscenze nello spazio del Contact Center negli ultimi 16 anni, è progettato per essere semplice, intelligente e agile, quindi preziose risorse possono essere dedicate al servizio dei clienti anziché alla gestione della tecnologia.
CxEngage risolve tutti i problemi che abbiamo riscontrato - e forse la cosa più importante - raggiunge tutto semplificando i requisiti tecnologici per i clienti su tutta la linea. Semplifica la vita a tutti, dagli agenti sulla piattaforma al CIO, CCO, CFO e tutti i clienti che servono.
Abbiamo realizzato una piattaforma di contact center globale che può essere fornita, attiva e funzionante in pochi minuti o addirittura secondi invece del giorno, delle settimane, dei mesi richiesti da altri, riducendo drasticamente il tempo, l'energia, i servizi e i costi tipicamente associati ai nuovi implementazioni ed espansioni. CxEngage è stato progettato come una prima soluzione API, in modo che i clienti ovunque possano creare i connettori di cui hanno bisogno e possiamo trasmettere dati in tempo reale direttamente a qualsiasi piattaforma di analisi già in atto. E non c'è mai bisogno di gateway in loco.
E il bello di questa architettura è che offre una scalabilità praticamente infinita, pur rimanendo conveniente e facile da implementare e utilizzare. Quindi, che tu abbia un agente o decine di migliaia di agenti in tutto il mondo, se hai clienti, siamo qui per aiutarti a servirli meglio.
Dopo tutto il duro lavoro che il nostro team ha dedicato allo sviluppo di CxEngage, siamo davvero entusiasti di svelare finalmente questa prima, importante mossa strategica come azienda SaaS indipendente con questo lancio. E ci stiamo solo riscaldando... quindi resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti nelle prossime settimane, mesi e trimestri mentre continuiamo a lavorare con te per costruire un mondo più felice, un'esperienza alla volta.
