Sono convinto che questo sia uno dei periodi più emozionanti nella storia del lavoro e uno dei migliori per chiunque voglia entrare nel mondo del lavoro. I vecchi metodi di lavoro, che possono aver portato al successo le generazioni precedenti, non garantiscono più gli stessi risultati. Il mondo sta cambiando. Il modo in cui lavoriamo in questo mondo deve cambiare con esso. Dobbiamo adottare e adattarci alle tecnologie e alle tecniche emergenti. Non è solo un modo migliore: riavviare il lavoro è essenziale per la nuova era in cui viviamo.
Il cloud, in particolare, ha trasformato il modo in cui conduciamo gli affari, sia nella nostra vita professionale che personale. Grazie al cloud, il mondo è connesso come mai prima d'ora. Mentre l'efficienza, i costi e la velocità sono i vantaggi più frequentemente identificati del cloud, il vantaggio più grande è la velocità con cui puoi innovare una volta lì.
LiveOps, ad esempio, esemplifica l'innovazione nel cloud. Questa è un'azienda che ha sviluppato la tecnologia cloud molto prima che il cloud diventasse "cool". LiveOps è stata una vera azienda cloud sin dal primo giorno. E di recente, con il lancio di LiveOps Engage, hanno sfruttato la loro esperienza nel cloud e l'esperienza del servizio clienti per creare uno strumento che sta trasformando il modo in cui funziona un intero settore.
Il settore dei call center, vecchio di decenni, non dispone degli strumenti giusti per consentire agli agenti dei contact center di interagire con successo con gli odierni consumatori abilitati al cloud, social e mobili. LiveOps Engage è lo strumento giusto. Fornendo agli agenti un desktop multicanale integrato e l'accesso alle informazioni storiche sui clienti in un'unica schermata, gli agenti sono in grado di operare più velocemente e con maggiore precisione su qualsiasi canale: social, mobile, voce tradizionale, e-mail e chat. Sono più felici della loro capacità di fare bene un lavoro. E le statistiche mostrano che il 96% dei clienti che credono che l'agente con cui stanno interagendo sia felice, hanno un'esperienza cliente significativamente migliore. Agenti felici equivalgono a clienti felici che equivalgono ad aziende felici. Tutti vincono.
Lo strumento più importante del settore, l'agente desktop, ha ricevuto un rinnovamento tanto necessario per consentire ai dipendenti di lavorare meglio, più velocemente e in modo più intelligente. LiveOps sta riavviando il lavoro nel settore dei contact center.
Le applicazioni cloud, come GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com e ora LiveOps Engage, sono ottimi esempi di come gli innovatori del cloud stanno riavviando il lavoro per aiutare a risolvere i problemi in settori di lunga data che dispongono di tecnologia antiquata. Questo è essenziale per qualsiasi dipendente, in qualsiasi settore.
L'opportunità che abbiamo di fronte è eccitante. È stimolante. E continuerà. Tutto quello che devi fare è abbracciare il potere della tecnologia, non solo per migliorare il tuo modo di lavorare, ma anche il modo in cui lavora la tua azienda.
In che modo il cloud ha cambiato il modo in cui vivi e lavori? Guarda questo video per ulteriori informazioni sul riavvio di Work in the Cloud: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, Presidente di LiveOps (ex CEO) e membro del consiglio di salesforce.com e Yahoo! In precedenza era il COO di eBay. Il primo libro di Maynard, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, pubblicato il 29 gennaio 2013, è un New York Times' Il più venduto.
