저는 지금이 일의 역사에서 가장 흥미로운 시기 중 하나이며, 누구나 일터에 뛰어들 수 있는 최고의 시기 중 하나라고 확신합니다. 이전 세대를 성공으로 이끈 오래된 작업 방식은 더 이상 동일한 결과를 보장하지 않습니다. 세상은 변하고 있습니다. 우리가 이 세상에서 일하는 방식은 세상과 함께 변해야 합니다. 우리는 새로운 기술과 기술을 채택하고 적응해야 합니다. 더 나은 방법이 아닙니다. 재부팅 작업은 우리가 살고 있는 새로운 시대에 필수적입니다.
특히 클라우드는 직업 생활과 개인 생활 모두에서 비즈니스 수행 방식을 변화시켰습니다. 클라우드 덕분에 세상은 그 어느 때보다 연결되어 있습니다. 효율성, 비용 및 속도는 클라우드의 가장 자주 확인되는 이점이지만 가장 큰 이점은 일단 혁신할 수 있는 속도입니다.
예를 들어 LiveOps는 클라우드 혁신의 좋은 예입니다. 클라우드가 "쿨"하기 훨씬 이전부터 클라우드 기술을 개발해 온 회사입니다. LiveOps는 처음부터 진정한 클라우드 회사였습니다. 그리고 최근에는 LiveOps Engage를 출시하면서 클라우드 경험과 고객 서비스 전문 지식을 활용하여 전체 산업의 작동 방식을 변화시키는 도구를 만들었습니다.
수십 년 된 콜 센터 업계에는 컨택 센터 상담원이 오늘날의 클라우드 지원, 소셜 및 모바일 소비자와 성공적으로 상호 작용할 수 있도록 하는 적절한 도구가 없습니다. LiveOps Engage는 올바른 도구입니다. 상담원은 통합된 다중 채널 데스크탑을 사용하고 과거 고객 정보에 모두 한 화면에서 액세스할 수 있으므로 소셜, 모바일, 기존 음성, 이메일 및 채팅 등 모든 채널에서 더 빠르고 정확하게 업무를 수행할 수 있습니다. 그들은 일을 잘 할 수 있는 능력에 대해 더 행복합니다. 통계에 따르면 상담원이 만족한다고 믿는 고객의 96%가 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 행복한 에이전트는 행복한 고객과 같고 행복한 회사입니다. 모두가 이깁니다.
업계에서 가장 중요한 도구인 상담원 데스크톱은 직원들이 더 효율적이고 빠르고 스마트하게 작업할 수 있도록 크게 개선되었습니다. LiveOps는 컨택 센터 업계에서 작업을 재부팅하고 있습니다.
GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com 및 현재 LiveOps Engage와 같은 클라우드 애플리케이션은 클라우드 혁신가가 구식 기술을 보유한 오랜 산업의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 작업을 어떻게 재부팅하고 있는지를 보여주는 대표적인 예입니다. 이것은 모든 산업 분야의 모든 직원에게 필수적입니다.
우리 앞에 놓인 기회는 흥미진진합니다. 감동적입니다. 그리고 그것은 계속될 것입니다. 작업 방식뿐만 아니라 회사의 작업 방식도 개선하려면 기술의 힘을 수용하기만 하면 됩니다.
클라우드는 당신이 생활하고 일하는 방식을 어떻게 변화시켰습니까? 클라우드에서 작업 재부팅에 대한 자세한 내용은 이 비디오를 확인하십시오. https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, LiveOps 회장(전 CEO), salesforce.com 및 Yahoo! 이전에는 eBay의 COO였습니다. 29년 2013월 XNUMX일에 발표된 Maynard의 첫 번째 저서 Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship은 뉴욕 타임즈' 베스트셀러.
